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एक कंपनी को कॉल करने के लिए एक अटेंडेंट से बात करना

क्या आप अंतहीन स्वचालित संदेशों से बीमार हैं जिन्हें आप हमेशा एक कंपनी, या सरकारी एजेंसी कहते हैं? आपकी आवश्यकताओं को वास्तविक व्यक्ति के पास करने के लिए यह बहुत आसान और अधिक कुशल है सौभाग्य से, आपको सिर्फ कुछ जादू शब्द बोलना पड़ता है और आप वास्तविक व्यक्ति से बात करने में सक्षम होंगे।

चरणों

विधि 1
जेनेरिक टच सिस्टम

टॉक टू ए ह्यूमन, जब एक बिजनेस कॉलिंग चरण 1 शीर्षक से चित्र
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निम्न में से एक या अधिक प्रयास करें:
  • "0" डायल करें अक्सर, "0" दबाकर आपको एक व्यक्ति के पास ले जाएगा यदि यह काम नहीं करता है, तो बार-बार दबाएं कई प्रणालियों के लिए, बीस बार दबाकर इसे काम करना चाहिए आप इस नंबर को अगले चरण में अन्य कुंजी के साथ मिश्रण करने का प्रयास कर सकते हैं।
  • डायल "*" या "#" चार या अधिक बार कई कंपनियों के पास कुछ बिक्री प्रतिनिधि बनाने के लिए एक विशेष संयोजन (आमतौर पर दोहराए गए कुंजी) होते हैं, या सहायता किसी को तेजी से मिलते हैं
  • कुछ भी मत दबाएं और रुको। ज्यादातर सिस्टम व्हील चाबियाँ के साथ फोन का समर्थन करते हैं और वे डीटीएमएफ टन का उत्सर्जन नहीं कर पा रहे हैं और इसलिए इंतजार करने से आप एक परिचर में जुड़ जाएंगे।
  • उस विकल्प को चुनें जहां आप एक नई सेवा के लिए साइन अप करते हैं, या अपना खाता रद्द कर दें। यह आम तौर पर आपको एक ऑपरेटर के साथ कनेक्ट करेगा जो आपकी मदद कर सकता है और / या सही व्यक्ति को आपकी कॉल को रीडायरेक्ट कर सकता है। पहले व्यक्ति के नाम और पहचान के लिए पूछें, ताकि दूसरों को पता हो कि हस्तांतरण के लिए वह जिम्मेदार थी।
  • अन्य भाषा के लिए विकल्प चुनें कभी-कभी आप किसी द्वैभाषी परिचर से बात कर सकते हैं एक व्यक्ति के साथ तुलना में तेजी से जो केवल पुर्तगाली बोलती है
  • कंपनियां अक्सर नए कॉलों, या संभावित ग्राहकों को जल्दी से जवाब देती हैं। कंपनी की बिक्री विभाग के माध्यम से जाने की कोशिश करें ताकि आप क्या चाहते हो। उदाहरण के लिए, एक नया खाता खोलने के विकल्प को चुनें, और आप आमतौर पर किसी इंसान को निर्देशित करेंगे। व्यक्ति आपको कुछ बेचने का प्रयास कर सकता है, लेकिन इस उद्योग के अधिकांश लोगों को यह जानकारी है कि आप अपनी समस्या को हल किए बिना कुछ भी नहीं खरीदेंगे।
  • अपना खाता सत्यापित करने के लिए विकल्प चुनें खाता संख्या के लिए संकेत दिए जाने पर, कुछ भी लिखें

विधि 2
जेनेरिक वॉयस रिस्पांस सिस्टम

टॉक टू ए ह्यूमन, जब एक बिज़नेस चरण 2 कॉलिंग के नाम पर चित्र
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कहें "मैं किसी व्यक्ति से बात करना चाहता हूं" या बस "ऑपरेटर" या "परिचर" शब्दों को और फिर से, जब तक कि प्रणाली को छोड़ दिया नहीं जाता। चूंकि ये सिस्टम आपसे क्या कह रहे हैं, उसके पहले 1/4 सेकंड खो देते हैं, बड़े वाक्यांश एक स्पष्ट समझ के लिए अनुमति देते हैं।
  • टॉक टू ए ह्यूमन, जब कोई बिजनेस कॉलिंग चरण 3 शीर्षक वाला चित्र
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    सिस्टम पर चिल्लाने से बचें, हालांकि यह मोहक हो सकता है। उनमें से अधिकतर आवाज़ के नियमित टोन का जवाब देने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और यदि आप चिल्लाएंगे तो क्या आप ने कहा कि दोहराने के लिए ही आपसे पूछा जाएगा।
  • टॉक टू ए ह्यूमन, जब एक बिजनेस कॉलिंग चरण 4 शीर्षक वाला चित्र
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    मटर। कुछ सुगम नहीं कहो अगर सिस्टम आपको चीजों की बात सुनता है, लेकिन शब्दों को समझ में नहीं आता है, तो वह आमतौर पर आपको दोहराने के लिए कहता है, फिर आपको ग्राहक सेवा को भेजता है और भेजता है
  • टॉक टू ए ह्यूमन, जब कॉलिंग बिजनेस चरण 5
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    जादू शब्द कहो: "शिकायत" (जैसा कि "जितना संभव होता है" वाक्यांश "मैं शिकायत करना चाहता था")। आप एक वास्तविक व्यक्ति को इस शब्द में तीन या चार बार बोलते हुए निर्देशित कर सकते हैं।
  • टॉक टू ए ह्यूमन, जब कोई बिजनेस कॉल करना चरण 6
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    अभिशाप। कई कार्यक्रमों को अपमानजनक पहचान करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है और आमतौर पर यह आपको एक या दो अपवित्री को छोड़ने के बाद एक परिचर में ले जाता है यदि आप वास्तविक परिचर से बात कर रहे हैं, तो इस विधि का पालन नहीं करना याद रखें!

    • विधि 3
    चीट शीट

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      अगर जेनेरिक तरीके विफल हो जाते हैं, तो आईआईआर चीट शीट का इस्तेमाल करें जैसा कि इसमें पाया गया है GetHuman.com. यह 500 कंपनियों को सूचीबद्ध करता है और किसी से सीधे बात करने के लिए एक एकल सर्वोत्तम तरीका है

    युक्तियाँ

    • उस व्यक्ति से पूछें जिस पर आप बात कर रहे हैं ताकि आपकी फ़ाइल में बातचीत के विशिष्ट विवरण लिख सकें। यह विशेष रूप से उपयोगी है जब आप किसी ऐसे कंपनी के साथ काम कर रहे होते हैं जिसमें उपभोक्ता सेवाओं के लिए कॉल सेंटर होता है आपकी अगली कॉल भिन्न स्थिति में हो सकती है यह जानते हुए कि पिछले अग्रणी कॉलर ने कहा कि आप कॉल को तेजी से समाप्त कर सकते हैं। अगर आप एक प्रबंधक से बात करते हैं और उन्होंने आपसे वादा किया या अपने मामले को सुलझाने के लिए प्रतिबद्धता की, तो यह अत्यंत महत्वपूर्ण है।
    • एक दोस्ताना क्लर्क खोजिए और उसके साथ कोमल रहें कहें कि आप क्या चाहते हैं (यदि आप पिछले कॉल के अनुभव से निराश थे, तो अपनी निराशा को अच्छी तरह से समझाएं और व्यक्ति पर हमला न करें), और अक्सर वह आपकी मदद करेगा और आपको कंपनी के बारे में निर्देश देगा और आप किससे संपर्क करने का प्रयास कर रहे हैं ।
    • जब आप किसी व्यक्ति से बात कर सकते हैं, तो उसे एक सीधी संख्या के लिए पूछें (कहते हैं, कॉल में गिरता है) ताकि आप अगली बार डायल करें, यदि आवश्यक हो
    • अधिकांश आधुनिक आईवीआर सिस्टम पिछले आंकड़ों पर भरोसा करते हैं। यदि आप शाप देते हैं और भुगतान अनुभाग तक पहुंचते हैं और लटका नहीं देते हैं, तो आप सिर्फ़ सिखाते हैं कि आपको शाप देने वाले अगले ग्राहक को लेना होगा।

    चेतावनी

    • यदि आप किसी परिचर के साथ अपनी बातचीत के दौरान शाप देते हैं (भले ही मुंह का एक आकस्मिक शब्द भी हो), तो कंपनी की नीति के कारण आपकी कॉल कट जा सकती है
    • कई कंपनियां आपके खाते का रिकॉर्ड रखती हैं यदि आप किसी अशिष्ट के शब्दों में बोलते हैं या बोलते हैं, तो आपके खाते पर ध्यान दिया जा सकता है और भविष्य में आने वाले लोगों को यह पता करने के लिए चिह्नित किया जाएगा कि आप दोबारा कॉल करते हैं। इससे भविष्य में आपके लिए चीजें भी कठिन हो सकती हैं वे आपके खाते में शामिल होंगे, लेकिन अपवाद बनाने और एहसान करने के लिए वे अधिक बंद और कम खुले होंगे। ये एक ही रिकॉर्ड आपकी मदद कर सकते हैं उन्हें अपनी फाइल में विशिष्ट चीजों को लिखने के लिए कहें इस तरह, जब आप फिर से कॉल करते हैं, तो अगले क्लर्क को पता चलेगा कि आख़िरी ने आपके साथ वादा किया है या तर्क दिया है। अच्छा और विनम्र रहें और यह आपके खाते में भी एनोटेट हो सकता है।
    • यदि आप चुनने के लिए एक अन्य भाषा में एक परिचर के साथ बात करने का विकल्प, पता है कि आपको तेज़ी से सेवा नहीं की जा सकती है कई कंपनियां परिचारक को उस भाषा के अलावा अन्य किसी भी भाषा में उपभोक्ताओं से बात करने से रोकती हैं, जिसके लिए उन्हें किराए पर लिया गया था, और उन ग्राहकों को स्थानांतरित करने की आवश्यकता होगी जो उचित लिपिक में दूसरी भाषा बोल रहे हैं।
    • ज्यादातर आईवीआर प्रणालियों का इस्तेमाल कंपनियों द्वारा यह सुनिश्चित करने के लिए किया जाता है कि आपकी कॉल सही तरीके से तैयार की गई है। ध्यान रखें कि यदि आप सिस्टम को रोकते हैं, तो आप शायद कुछ समय तक इंतजार करेंगे जब तक आप किसी से बात नहीं कर सकते जो आपको पूछता है कि आईवीआर आपको क्या पूछेगा। फिर आप सही विभाग के प्रभारी किसी से बात करने से पहले फिर से इंतजार करेंगे।
    • कुछ कॉल सेंटर अपने कॉल करने वालों को उन कॉलों को स्थानांतरित करने के लिए पसंद नहीं कर सकते हैं जो गलत क्षेत्रों में गिर गए हैं (क्योंकि स्थानांतरित किया जा रहा है अक्सर एक सामान्य समस्या है जो ग्राहक हैं और कई व्यवसाय पहले से ही जानते हैं)। उम्मीद है कि एक अप्रशिक्षित / अनुभवहीन क्लर्क आपकी स्थिति की जटिलता को संभालने के लिए सबसे अच्छा और सबसे योग्य व्यक्ति नहीं होगा, हालांकि, वे आपको स्थानांतरित नहीं कर सकते हैं इसलिए उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदान करना चाहिए। ऐसे मामलों में, ऐसी कंपनियों में, आप अपेक्षा कर सकते हैं कि भुगतान के बारे में कोई प्रश्न / तकनीकी समस्याएं जो 2 मिनट तक रहेंगी, वह 20 मिनट तक चलेगा, जबकि यह क्लर्क अन्य अनुभवी सहायकों को पूछता है और आपको पकड़ में डालता है।
    • यदि आप किसी विशेष विभाग के लिए प्रत्यक्ष संख्या डायल करते हैं, तो एक आईडी का प्रयोग करें ताकि आपके नंबर की पहचान न हो।
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