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समझें कि नौकरी में क्या शामिल है। कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए अनुशासन को लचीला घंटे, संचार कौशल और मल्टीटास्क की क्षमता का पालन करने की आवश्यकता होती है। आप अपनी कंपनी की नीतियों का पालन करते समय आपको ग्राहकों की सहायता करनी होगी, और आपको कठिन और परेशान ग्राहकों से निपटने के लिए एक चरित्र बनाने की आवश्यकता होगी
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कंप्यूटर का इस्तेमाल करना सीखें आपको अधिकांश कार्य परिवेशों के साथ सहज होना चाहिए और किसी कंप्यूटर पर तेज़ी से लिखने में सक्षम होना चाहिए। इसके अलावा, आपको कंप्यूटर के बारे में पर्याप्त जानकारी की जरूरत है और नए सॉफ्टवेयर के लिए उपयोग करने में थोड़ा समय लगता है।
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अपने संचार कौशल विकसित करना व्यावसायिक आवाज टोन का उपयोग करते हुए आपको हड़बड़ी के बिना धीरे-धीरे काम करना पड़ता है, जो क्लाइंट को आश्वस्त और शांत करता है, आपको यह दिखाने के लिए कि आप स्थिति के नियंत्रण में हैं। याद रखें: आप उस व्यक्ति हैं जो ग्राहक को सहायता करता है ग्राहक को कॉल का नियंत्रण नहीं है क्योंकि वह मदद मांग रहा है और इसलिए उनकी कंपनी या सिस्टम के बारे में ज्यादा जानकारी नहीं है
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समय-समय पर होना सीखें यह बहुत महत्वपूर्ण नहीं लग सकता है, लेकिन कॉल सेंटर, पाबंदी पर बहुत सख्त हैं। आपको समय पर काम करने की आवश्यकता है (अधिकतर कॉल सेंटरों की आवश्यकता होगी कि आप अपने सिस्टम पर लॉग इन करने की शुरुआत करें, या कॉल प्राप्त करने के लिए तैयार हों) और अपने ब्रेक को बनाने के लिए जब वे आपके लिए निर्धारित हों इससे कॉल सेंटर को अधिकतम एजेंटों के साथ काम करने की सुविधा मिलती है, हर समय कॉल प्राप्त करने के लिए तैयार। तो कृपया सुंदर आदमी के साथ अपना ब्रेक लेने की प्रलोभन में मत आना, जो आपके पास से दो पंक्तियां दूर बैठे हैं।
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अपनी कंपनी की गतिविधियों के साथ अद्यतित रहें यदि आप किसी बैंक या मोबाइल कंपनी के लिए काम करते हैं, तो नवीनतम नीतिगत परिवर्तनों या उत्पादों की पेशकश को ध्यान में रखना जरूरी है। यदि आपके पर्यवेक्षकों ने इन परिवर्तनों के बारे में आपको चेतावनी नहीं दी है, तो वे मान सकते हैं कि यह वर्तमान रहने के लिए आपकी नौकरी है (और वे सही हैं!) अपनी कंपनी की वेबसाइट और आंतरिक मेमो की जाँच करें जो आपको भेजे जाते हैं।
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साँस लेने में कुछ समय ले लो। कॉल सेंटर में कार्य करना बहुत ही मांग, भावनात्मक और बौद्धिक रूप से हो सकता है। सप्ताहांत पर अपने दोस्तों के साथ बाहर जाओ, अपने परिवार के साथ रहना और खुद के लिए कुछ समय ले लो यहां तक कि अगर आप शर्मीली प्रकार हैं, तो अपने कार्यस्थल के बाहर सामाजिक संपर्क की कोशिश करें। यह आपको कुछ दूरी की अनुमति देगा, जो काम पर अच्छे प्रदर्शन के लिए आवश्यक है।
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अपने पर्यवेक्षकों से जानें उन्होंने अपनी नौकरी पहले की है और उन्हें पता है कि यह कितना मुश्किल हो सकता है। भले ही वे कई बार प्रतीत हो सकते हैं, क्योंकि उन्हें कई एजेंटों से निपटना पड़ता है, उनसे बात करने की कोशिश करें, अगर आप एक साथ विराम लेते हैं, और अपनी नौकरी के बारे में सर्वोत्तम तरीके से जाने के बारे में सलाह मांगते हैं। ज्यादातर समय, वे अपने एजेंटों के प्रदर्शन पर कमीशन कमाते हैं, उनके लिए यह आपकी मदद करने में खुशी होगी।
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काम करते हैं! काम पहले मुश्किल लग सकता है, और आप को छोड़ देना चाहेंगे चिंता मत करो अपना प्रशिक्षण पूरा करने और कुछ महीने काम करने की कोशिश करें। समझे कि अगर आप केवल कुछ हफ्ते काम पर रहते हैं, तो आप इसे अपने फिर से शुरू करने में सक्षम नहीं होंगे क्योंकि इससे आपको अव्यवसायिक दिखेंगे। इसलिए अपना समय बर्बाद न करें, बहुत जल्द छोड़ दें। कुछ महीनों के बाद, आप इसे लटका लेंगे और सॉफ़्टवेयर के साथ-साथ नौकरी के ग्राहक सेवा का हिस्सा पूरी तरह से अर्जित करेंगे। लेकिन आपको समय लेना होगा और इसके लिए काम करना होगा।