कॉल सेंटर के प्रदर्शन को कैसे सुधारें

कॉल सेंटर में दक्षता की कुंजी प्रशिक्षण और प्रेरणा है। मेट्रिक्स, हालांकि, सफलता के लिए कारकों का निर्धारण कर रहे हैं दी गई संख्या के लिए दी जाने वाली विशिष्ट कॉल की स्थापना करना और छोड़ दिया जाने वाला कॉल का प्रतिशत आमतौर पर सेवा स्तर के उद्देश्यों (एसएलओ) और सेवा स्तर के समझौतों (एसएलएएस) में इस्तेमाल होता है। अंग्रेजी, जो अनुबंध संबंधी आवश्यकताएं हैं)। ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भी एक अन्य सामान्य मीट्रिक है

इस प्रकार के व्यवसाय में चुनौती ग्राहकों को खुश रख रही है, जबकि कॉल की अवधि कम हो रही है - प्रभावी रूप से उपभोक्ता को मदद करने और कॉल को अंतिम रूप देने से प्राप्त करना एक कठिन संतुलन बिंदु है। यहां कुछ कदम हैं जो आप संपूर्ण रूप से प्रदर्शन को अनुकूलित कर सकते हैं।