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ग्राहकों को कैसे रखें

ग्राहक किसी भी व्यवसाय के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक हैं, यदि अधिकतर नहीं आपके ग्राहक आपके लाभ, सम्मान और प्रतिष्ठा को बनाए रखते हैं। कोई भी कंपनी ग्राहकों को रखे बिना जीवित रह सकती है, लेकिन यह एक मुश्किल काम हो सकता है कि ग्राहकों को कैसे रखे और अपने उत्पाद या सेवा प्रसादों के लिए उन्हें वापस लेना। आपके द्वारा अर्जित प्रत्येक ग्राहक के लिए, आप अपने व्यवसाय के दौरान ग्राहकों का प्रतिशत खो सकते हैं। यही कारण है कि, एक नया ग्राहक प्राप्त करने के अलावा, अपने मौजूदा ग्राहक आधार को बनाए रखने से आपके लाभ और समुदाय में आपकी कंपनी की स्थिति बहुत महत्वपूर्ण है।

चरणों

विधि 1
अपने वर्तमान ग्राहकों को खुश रखना

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अपने ग्राहकों को यह दिखाने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें कि वे वापस आने के लिए आपके व्यवसाय के लिए महत्वपूर्ण हैं।
  • ग्राहकों को दोहराने के लिए एक विशेष प्रोत्साहन प्रदान करें ताकि वे आपकी कंपनी द्वारा मूल्यवान महसूस कर सकें। नियमित ग्राहकों के लिए पुरस्कार या छूट का कार्यक्रम ग्राहकों को रखने का एक शानदार तरीका हो सकता है।
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  • चित्र शीर्षक से आपका काम प्लेसमेंट 4 जीवित रहें
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    नाम से अपने ग्राहकों को जानिए और जितनी बार संभव हो उन्हें उन्हें नमस्कार करें।
    • ग्राहकों को अपने नाम या उनके विशिष्ट उत्पाद को जानना जितना सरल लगता है, उतना आसान महसूस करना और वे आपके व्यवसाय में लौटने के लिए आवृत्ति में सभी अंतर कर सकते हैं।
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  • विधि 2
    ट्रेन के लिए नियोक्ता के रूप में अच्छी तरह से आप के रूप में ग्राहकों का इलाज करने के लिए




    चित्र शीर्षक से ग्राहकों को बनाए रखना चरण 3
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    ग्राहकों को सम्मान और सेवा के साथ ग्राहक के साथ व्यवहार करने के लिए अपने कर्मचारियों को दिखाएं कि यह महत्वपूर्ण है
    • आपके कर्मचारी कभी-कभी आपके व्यवसाय के साथ ही ग्राहक के संपर्क में होते हैं। सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारियों के समान आपके सम्मान और उपचार आपके ग्राहकों के साथ हैं जैसे आप चाहते हैं
    • अपने सहयोगियों को "माह के कर्मचारी" या "ग्राहक के पसंदीदा" के रूप में प्रोत्साहन प्रदान करें ताकि वे ग्राहकों को अच्छी तरह से इलाज करने में रुचि ले सकें।
    • सुनिश्चित करें कि आपके कर्मचारी नाम से ग्राहक को नमस्कार करने का प्रयास करते हैं।
    • जबकि पिछले अनुभव भविष्य की उपलब्धियों के लिए महत्वपूर्ण है, कर्मचारियों के लिए यह महत्वपूर्ण है कि वे कंपनी की संस्कृति और ग्राहकों को बनाए रखने में अपनी भूमिका को समझ सकें। प्रशिक्षण मैनुअल और तरीके जो कि विभिन्न प्रकार के कर्मचारी सीखने के लिए अपील करते हैं, जैसे दृश्य और श्रवण। नए कर्मचारियों को सलाह देने के लिए एक अधिक अनुभवी कर्मचारी का चयन करें

    विधि 3
    अपने ग्राहकों को प्रतिक्रिया छोड़ने की अनुमति दें

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    अपने ग्राहकों को आपके व्यवसाय, सेवा या किसी भी अन्य रचनात्मक आलोचना या तारीफ के बारे में जो भी सोचते हैं, उन्हें ठीक से कहने दें।
    • आपके ग्राहक क्या पसंद और नापसंद करते हैं इसके बारे में अधिक जानने के लिए सुझावों और टिप्पणियों के लिए एक फ़ॉर्म या ईमेल प्रदान करें
    • अपने ग्राहकों के संपर्क में रहें और हमेशा एक खुले दिमाग से शिकायतें या समस्याओं को सुनें।
    • ग्राहकों और उनकी जरूरतों और इच्छाओं से अवगत रहें समस्याएं पैदा हो सकती हैं और आप नोटिस नहीं लेंगे, जब तक आप अपने ग्राहक की जरूरतों के भीतर न हों।
    • उपभोक्ता शिकायतों का एक रिकॉर्ड रखें जो उत्पन्न होने वाली समस्याओं की सटीक मापन, शिकायतों की आवृत्ति और प्राप्त प्रतिक्रिया प्राप्त करें। कुछ मामलों में, उत्पाद या सेवा में सुधार के रूप में शिकायतें कम हो सकती हैं। हालांकि, यदि समान समस्याओं के बारे में शिकायतें बढ़ती रहती हैं, तो व्यापार को और सुधार करने के तरीकों के साथ प्रतिबिंबित और प्रयोग करने का समय है।

    विधि 4
    तुरंत ग्राहक समस्याओं का समाधान करें

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      समय-समय पर समस्याओं का समाधान करें ग्राहकों के साथ समस्याएं समय-समय पर उठती हैं। जिस तरह से आप इसे संभालते हैं वह यह तय करेगा कि आप एक ग्राहक खो देंगे या इसे रखेंगे।
      • सुनो सुनो कि आपके ग्राहक को विषय के बारे में क्या कहना है एक निष्कर्ष बनाने से पहले उन्हें सुनना सुनिश्चित करें
      • यदि आपके ग्राहक को खुश करने का कोई तरीका है, तो देखें कि वे आपकी कंपनी पर लौटने के लिए खुश हैं।
      • शिकायतें सौहार्दपूर्वक और सकारात्मक दृष्टिकोण के साथ हल करें। ग्राहक को यह बताने दें कि आप उसे संतुष्ट करने के लिए खुश हैं।

    युक्तियाँ

    • अपने ग्राहक में वास्तविक रुचि दिखाएं और अपने व्यापार का आनंद लें।
    • एक ऐसा अनुभव बनाएं जिससे आपके ग्राहक आपके व्यवसाय पर लौटना चाहते हैं।
    • आशा करते हैं कि आपके ग्राहक की जरूरत क्या है
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