चरणों
1
दरवाजे पर एक घंटी रखो तो जब कोई ग्राहक आता है, तो आप उन्हें सुन सकते हैं चाहे आप स्टोर में कहां हों। यहां तक कि अगर आप किसी अन्य ग्राहक के साथ हैं, तो सभी को बनाने में महत्वपूर्ण है जो स्वागत का स्वागत करता है जिस ग्राहक के साथ आप चैट कर रहे हैं और नए को नमस्कार करते हैं, उसके लिए पूछना व्यावसायिकता का एक स्तर बनाए रखता है। लेकिन ...
2
जैसे ही वह आता है, ग्राहक पर कूद न आएं। उसे मदद करने के लिए पेशकश करने से पहले दुकान के अंदर कुछ कदम लेने के लिए प्रतीक्षा करें। अगर वह नहीं जानता कि वह दुकान में क्या है, तो वह कैसे पता चलेगा कि वह क्या चाहता है?
3
ग्राहक के करीब आएँ जब आप लोगों को नमस्कार करते हैं तो मुस्कान बिक्री के लोगों की प्रमुख गलतियों में से एक यह पूछ रहा है कि "मैं किसके साथ मदद कर सकता हूं?" आसानी से उत्तर दिए जाने वाले सवाल पूछते हुए ग्राहक दूर जा सकते हैं। एक ग्राहक से संपर्क करना एक बेहतर तरीका आइटम है कि ग्राहकों को चुनता है का पालन करेंगे और एक टिप्पणी की तरह, होगा "मैंने देखा है कि आप चुनते हैं कपड़े, अवसर कैसा है?"। ऐसा प्रश्न यह दर्शाता है कि आप समझते हैं कि ग्राहक क्या खोज रहा है और आपको कनेक्ट करने की अनुमति देता है।
4
ऐसी चीजें करने से बचें, जो ग्राहक को खराब छाप देगी, उदाहरण के लिए:
- ऊब देखो
- सहकर्मियों के साथ चैट करें और ग्राहकों को अनदेखा करें
- उदास दिखते हैं या विचलित हो जाते हैं
- उत्तर "नहीं" हमेशा ग्राहक के मुद्दों का हल ढूंढें, जो आपको और अधिक जानने के लिए स्टोर में ले जाएंगे। उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक आपके पास रंग में एक निश्चित पोशाक नहीं चाहता है, तो उसे सही रंग में कुछ समान ढूंढने में मदद करें
- चिल्लाना
5
आपको जितनी जल्दी हो सके लोगों की आवश्यकताओं और मूड को समायोजित करने में सक्षम होना चाहिए। शुभकामनाएं ग्राहकों को जल्दी से विश्लेषण करने की क्षमता पर निर्भर करता है कि आप आग्रहपूर्ण या कठोर प्रतीत किए बिना कैसे उनकी सहायता कर सकते हैं।
6
उन्हें बताएं कि आइटम सही हैं यदि वे पूछें कि आप कहां हो सकते हैं सिर्फ बात मत करो और कहते हैं "मुझे लगता है कि यह वहाँ है" ग्राहक को आइटम पर ले जाएं और प्रश्नों के उत्तर देने के लिए तैयार रहें।
युक्तियाँ
- यद्यपि एक बड़ी दुकान में कभी-कभी मुश्किल होता है, अपने ग्राहकों के बारे में जानकारी याद रखने का प्रयास करें। ग्राहकों के लिए अच्छी याद रखने के बाद उन्हें वापस आने में मदद मिलेगी।
- यह सीखना आसान है कि उत्पाद श्रेणियां व्यक्तिगत उत्पादों से कितनी हैं। यदि आप सीखें कि वह कहां हैं, तो आप आइटम को कहाँ याद करने की कोशिश करते समय ग्राहकों को स्टोर के सही क्षेत्र में निर्देशित कर सकते हैं।
- हमेशा अपने ग्राहक संबंध को बढ़ाने के लिए स्टोर द्वारा दी गई प्रशिक्षण करें (आपके प्रारंभिक प्रशिक्षण के अलावा) यह आपको स्टोर के नियमों और परिवर्तनों पर वर्तमान में रहने में सहायता करेगा, और आपके संचार कौशल को आकार में रखने में भी मदद करेगा।
चेतावनी
- ग्राहकों के सामने या सामने न हों, पर्याप्त व्यक्तिगत जगह उपलब्ध कराने से यह सुनिश्चित होता है कि आप आग्रह न करें
- ग्राहकों को बधाई देने वाले व्यक्ति के रूप में साफ और प्रस्तुतीकरण करें, आप कंपनी का चेहरा हैं
आवश्यक सामग्री
- एक अच्छा रवैया
- एक मुस्कुराहट
- एक दोस्ताना आभा
- उत्पादों के बारे में ज्ञान: जहां स्टोर आइटम हैं, वे क्या बनाते हैं, वे कहाँ से आते हैं, आदि
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