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किसी ग्राहक की शिकायतों के साथ तुरंत कैसे निपटें

ग्राहक सेवा एक इंटरेक्शन है जो किसी व्यक्ति को कंपनी या किसी व्यक्ति के साथ व्यापार करने में अनुभव करता है अनुभव सकारात्मक या नकारात्मक हो सकता है सफल कंपनियां अपने कर्मचारियों को त्वरित रूप से शिकायत करने के लिए प्रशिक्षित करती हैं।

चरणों

चित्र शीर्षक ग्राहक शिकायतों को शीघ्रता से चरण 1 देखें
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ग्राहक प्रश्नों को सुनो। आमतौर पर, किसी विषय के बारे में संदेह एक शिकायत के बिना निपटा जा सकता है जिस तरह से संदेह को संभाला जाता है वह समस्या की तीव्रता का निर्धारण करेगा। ग्राहक के नाम, पता और फोन नंबर के लिए पूछें।
  • विवरण देने के लिए ग्राहक से पूछकर समस्या को स्वीकार करें
  • व्यक्तिगत रूप से शिकायत न लें इससे पक्षपातपूर्ण निर्णय हो सकता है
  • ग्राहक की शिकायतों को त्वरित रूप से चरण 2 के साथ शीर्षक वाले चित्र
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    ग्राहक को बिना किसी रुकावट के समस्या की व्याख्या करने का अवसर दो। लगातार ग्राहक को दखल में केवल समस्या को ईंधन जोड़ दिया जाएगा और एक चिल्ला प्रतियोगिता में समाप्त हो सकता है।
    • अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो सभी को पहले से ही कुछ बिंदु पर खराब सेवा से निपटना पड़ा था।
    • ग्राहक को बाधित करने से व्यक्ति को यह महसूस होगा कि समस्या के बारे में उनकी चिंता वास्तविक नहीं है।
    • किसी भी असुविधा या गलतफहमी के लिए माफी मांगो।
    • सही टीम से संपर्क करें और स्थिति की व्याख्या करें यदि आप शिकायत को संभालने के लिए सही व्यक्ति नहीं हैं
  • ग्राहक की शिकायतों को शीघ्रता से चरण 3 के साथ शीर्षक छवि
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    ग्राहक के खिलाफ किसी कर्मचारी के पक्ष को स्वचालित रूप से न लें।
    • ग्राहक के साथ बातचीत के बारे में जानकारी लिखें और यदि लागू हो, तो स्थिति का कैसे निपटारा किया जाए। जानकारी की एक प्रति अपने तत्काल पर्यवेक्षक को दीजिए
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    समस्याओं और कारणों को स्पष्ट करने के लिए प्रश्न पूछें
    • अक्सर समस्या कीमत, माल या सेवा के साथ नहीं हो सकती है, लेकिन ग्राहक से निपटने में कर्मचारी के नकारात्मक दृष्टिकोण के साथ।
    • यदि भाषा एक समस्या है, तो किसी व्यक्ति को स्पष्ट संचार के लिए क्लाइंट की भाषा बोलने लगता है ताकि चीजों को गति दी जा सके।
    • ग्राहक को समझाएं कि ग्राहकों द्वारा किसी भी प्रतिक्रिया या प्रतिक्रिया का मूल्यांकन कंपनी द्वारा किया जाता है।
  • कस्टमर शिकायतों को त्वरित रूप से चरण 5 के साथ शीर्षक छवि
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    पता करें कि ग्राहक समस्या का समाधान कैसे करना चाहता है संकल्प प्रतिस्थापन, धनवापसी, विनिमय, स्टोर क्रेडिट या कीमत पर छूट के रूप में हो सकता है।
    • अगर ग्राहक के अनुरोध को पूरा किया जा सकता है, तो उसे संसाधित करने के लिए आवश्यक समय की व्याख्या करें या इसे होने के क्रम में क्या करना होगा।
    • जब ग्राहक को कोई तारीख दी जाती है, तो सुनिश्चित करें कि इसे रखा गया है, या यह कि फोन कॉल या ई-मेल द्वारा विलंब की व्याख्या की गई है

    • एक शिकायत का समाधान करने के लिए तीन नियम

    पूछना ग्राहकों को शिकायत करने का मौका दें, उन्हें अपना पूरा ध्यान दें, पूरी तरह से सुनो और पूछें। "कुछ और भी" जैसे महत्वपूर्ण सवालों के साथ अधिक जानकारी के लिए पूछें

    कॉनकॉर्ड कोई भी बिना कारण के लिए शिकायत करता है कोई फर्क नहीं पड़ता कि शिकायत कैसे बेरुखी हो सकती है, हमेशा शांतिपूर्वक कार्य करें इस सवाल को अपने ग्राहक के दृष्टिकोण से देखने की कोशिश करें। बहस या असहमत कभी नहीं!

    माफी माँगता हूँ समस्या का समाधान करें और विनम्रतापूर्वक माफी मांगें इस त्रुटि को स्वीकार करें और शिकायत पर अपना ध्यान रखने के लिए ग्राहक का धन्यवाद करें। पर्याप्त प्रतिपूर्ति के साथ इसे मुआवजा दें

    चेतावनी

    • अनसुलझी ग्राहक शिकायतों पर कंपनी की छवि पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है
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