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गुस्सा ग्राहकों से निपटना

यदि आपके पास कोई कंपनी है या किसी कंपनी में काम करना है और ग्राहक के साथ सौदा है, तो ग्राहक हमेशा असंतुष्ट दिखाई देंगे। ये सरल कदम आपको नाराज ग्राहक खुश करने में मदद कर सकते हैं।

चरणों

चित्र शीर्षक से गुस्सा ग्राहकों को संभाल लेना चरण 1
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ग्राहक को नमस्कार, अपनी प्रणाली पर अपनी जानकारी देखें और इसे सुनें
  • चित्र शीर्षक से संक्रमित गुस्सा ग्राहक चरण 2
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    सहानुभूति दिखाएं, दिखा रहा है कि आप समझते हैं कि वह परेशान है। जल्दी से एक पेशेवर संबंध विकसित करने की कोशिश करें अपनी भाषा और इशारों का प्रयोग करें, आमने-सामने।
  • चित्र शीर्षक से एन्ग्रा क्लाइंट चरण 3
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    जानकारी के लिए पूछें "कृपया, मुझे आपकी सहायता करें विस्तार से अपनी समस्या समझाओ। "
  • चित्र शीर्षक से अनैच्छिक ग्राहक संभाल लेना चरण 4
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    माफी मांगिए, किसी समस्या के लिए ग्राहक को माफ़ी मांगने में कोई समस्या नहीं है।
  • चित्र शीर्षक से गुस्सा ग्राहक संभाल लेना चरण 5
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    स्थिति को नियंत्रित करें और समाधान तैयार करें
  • चित्र शीर्षक से संक्रमित अनाग्राम ग्राहक चरण 6
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    ऊपर का पालन करें पूछें कि क्या आप समस्या पर काम करने के लिए समय ले सकते हैं।
  • चित्र शीर्षक से अनगिनत ग्राहक कदम 7
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    धीरज रखो एक परेशान ग्राहक अपनी समस्या का एक संतोषजनक समाधान के अलावा अन्य किसी भी चीज़ के लिए समझौता नहीं करेगा। नर्वस होने में मदद नहीं करेगा
  • चित्र शीर्षक से गुस्सा ग्राहक संभाल लेना चरण 8
    8
    नाराज ग्राहक को पता लगाएं और पूछें कि वे असंतुष्ट क्यों हैं। आमतौर पर, जब आप समस्या को दोहराते हैं, तो ग्राहक शांत हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "मैं आपकी निराशा को समझता हूं ..."
  • चित्र शीर्षक से अनजाने ग्राहकों को संभाल लेना चरण 9
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    अगर वह प्रबंधक से बात करने के लिए पूछता है, तो उसे तुरंत जवाब दें और समस्या को हल करने का प्रयास करें।
  • चित्र शीर्षक से अनैच्छिक ग्राहक संभाल लेना चरण 10
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    उसने समस्या की व्याख्या के बाद, उस समय के लिए माफी मांगो जिसने खो दिया है और सलाह देते हैं कि वह त्रुटि को ठीक करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। फिर वास्तव में स्थिति को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
  • चित्र शीर्षक से गुस्सा ग्राहक संभाल लेना चरण 11
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    बातचीत के बाद उसकी प्रशंसा करें जैसे कुछ कहें "वे आपके जैसे लोग हैं जो हमारी कंपनी की सहायता करते हैं"
  • चित्र शीर्षक से गुस्से में ग्राहकों को संभाल लेना चरण 12
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    अगली बार जब ग्राहक कॉल करता है, तो पूछें कि वह कैसा है और वह क्या विनम्र होना चाहिए।
  • चित्र शीर्षक से अनगिनत ग्राहक कदम 13
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    निराशा न करें, अगर व्यक्ति बहुत परेशान है, तो आप उसे दुकान छोड़ने या अपने मालिक से बात करने के लिए कहने के लिए कह सकते हैं।
  • युक्तियाँ

    • इस बारे में सोचें कि आप शिकायत कर रहे हैं, तो आप उन्हें समस्या के साथ कैसे निपटाना चाहते हैं अपने ग्राहक को जिस तरह से आप व्यवहार करना चाहते हैं उसका इलाज करें
    • हमेशा विनम्र रहो!
    • नाम से कॉल करना सीखो- आप कह सकते हैं कि, जैसे कि आप भौतिक आक्रामकता से गुमराह कर रहे थे आप मिकी की आवाज़ के साथ कार्टून चरित्र के रूप में व्यक्ति को देखकर ऐसा कर सकते हैं, उदाहरण के लिए ऐसे कई अन्य तरीके हैं जो आप ऐसा कर सकते हैं, जो आपके लिए काम करता है, उसे विकसित करें।
    • व्यक्तिगत पक्ष को शिकायत नहीं लेने की कोशिश करें, भले ही यह आपकी नौकरी के प्रदर्शन के बारे में है अगर आपको लगता है कि आप इस समस्या में भावनात्मक रूप से शामिल हैं, तो इसे छोड़ना सबसे अच्छा है और दूसरे कर्मचारी को इसे हल करने के लिए कहें।
    • ग्राहक को वेंट करें और पुष्टि करें कि आप पहले कॉल पर समस्या को हल करने के लिए जो भी कर सकते हैं, आप करेंगे, उनका विश्वास हासिल करें।
    • ग्राहक शिकायत सीधे ग्राहक प्रतिधारण से संबंधित हो सकती है यदि आप इसके साथ ठीक से काम करते हैं और प्रभावी ढंग से माफी मांगते हैं, तो आप नकारात्मक को सकारात्मक में बदल सकते हैं।
    • अगर आप बस ग्राहक जो चाहें नहीं कर सकते हैं, तो उसके लिए कुछ मुफ्त प्रदान करें (आपको अपने प्रबंधक के अनुमोदन की आवश्यकता हो सकती है)।
    • नर्वस ग्राहक को अपनी कंपनी पर वापस जाना चाहते हैं।

    चेतावनी

    • याद रखें कि आपकी सुरक्षा, आपके सहयोगियों और अन्य ग्राहकों को पहले आना चाहिए। अगर कोई ग्राहक अपमानजनक, धमकी या शत्रुतापूर्ण हो जाता है, तो पुलिस को कॉल करें और अपने पर्यवेक्षक को बताएं कि क्या यह सुरक्षित है ज्यादातर कंपनियां अपने कर्मचारियों या अन्य घायल ग्राहकों को खत्म करने की तुलना में किसी अपमानजनक ग्राहक को खोना पसंद करती हैं।
    • कुछ ग्राहक आमतौर पर सब कुछ के बारे में शिकायत करते हैं यदि आप इनमें से किसी एक को ढूंढते हैं, तो अपने प्रबंधक से बात करने की कोशिश करें कि क्या यह कंपनी के लिए फायदेमंद है या अगर इसे बेहतर करना बेहतर है क्योंकि इससे आप अपने दैनिक शिकायतों से निपटने में बहुत समय व्यतीत करते हैं ऐसे ग्राहक के साथ बिताए गए समय को अन्य, बेहतर ग्राहकों पर खर्च किया जा सकता है।
    • किसी नर्वस क्लाइंट के लिए कठोर मत बनो। याद रखें, आप चाहते हैं कि वह वापस आ जाए। यदि आप उनका अपमान करते हैं, तो वह किसी अन्य कंपनी के साथ व्यापार करना पसंद करेंगे और संभावना अपने दोस्तों को अपने अनुभव बताएंगे।
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