1
ग्राहक को नमस्कार, अपनी प्रणाली पर अपनी जानकारी देखें और इसे सुनें
2
सहानुभूति दिखाएं, दिखा रहा है कि आप समझते हैं कि वह परेशान है। जल्दी से एक पेशेवर संबंध विकसित करने की कोशिश करें अपनी भाषा और इशारों का प्रयोग करें, आमने-सामने।
3
जानकारी के लिए पूछें "कृपया, मुझे आपकी सहायता करें विस्तार से अपनी समस्या समझाओ। "
4
माफी मांगिए, किसी समस्या के लिए ग्राहक को माफ़ी मांगने में कोई समस्या नहीं है।
5
स्थिति को नियंत्रित करें और समाधान तैयार करें
6
ऊपर का पालन करें पूछें कि क्या आप समस्या पर काम करने के लिए समय ले सकते हैं।
7
धीरज रखो एक परेशान ग्राहक अपनी समस्या का एक संतोषजनक समाधान के अलावा अन्य किसी भी चीज़ के लिए समझौता नहीं करेगा। नर्वस होने में मदद नहीं करेगा
8
नाराज ग्राहक को पता लगाएं और पूछें कि वे असंतुष्ट क्यों हैं। आमतौर पर, जब आप समस्या को दोहराते हैं, तो ग्राहक शांत हो सकता है। उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं "मैं आपकी निराशा को समझता हूं ..."
9
अगर वह प्रबंधक से बात करने के लिए पूछता है, तो उसे तुरंत जवाब दें और समस्या को हल करने का प्रयास करें।
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उसने समस्या की व्याख्या के बाद, उस समय के लिए माफी मांगो जिसने खो दिया है और सलाह देते हैं कि वह त्रुटि को ठीक करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करेंगे। फिर वास्तव में स्थिति को हल करने के लिए आप क्या कर सकते हैं।
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बातचीत के बाद उसकी प्रशंसा करें जैसे कुछ कहें "वे आपके जैसे लोग हैं जो हमारी कंपनी की सहायता करते हैं"
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अगली बार जब ग्राहक कॉल करता है, तो पूछें कि वह कैसा है और वह क्या विनम्र होना चाहिए।
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निराशा न करें, अगर व्यक्ति बहुत परेशान है, तो आप उसे दुकान छोड़ने या अपने मालिक से बात करने के लिए कहने के लिए कह सकते हैं।