ग्राहक के साथ संबंध कैसे विकसित करें I

ग्राहकों की आवश्यकताओं और इच्छाओं की पहचान करें यह एक ऐतिहासिक सर्वेक्षण करते समय ग्राहक के साथ बातचीत करने की दोहरी प्रक्रिया का उपयोग करके प्राप्त किया जा सकता है। दोनों तरीकों का उपयोग करने से ग्राहक की जरूरतों को अग्रिम रूप से पहचानना संभव होता है, जिससे ग्राहकों को कहीं और दिखने से पहले समाधान पेश करना संभव होता है।

ग्राहक द्वारा उपयोग किए जाने वाले संचार की कई पंक्तियां बनाए रखें पारंपरिक संचार उपकरणों जैसे फोन, वेब पेज विज़िट और डाक मेलिंग के साथ, अपना ईमेल, त्वरित संदेश, ग्राहक मंच, और उत्पाद जानकारी और बिलिंग डेटा पर ऑनलाइन पहुंच प्रदान करें। कई विकल्प होने का अर्थ है कि ग्राहक जो फोन का उपयोग करना पसंद नहीं करते हैं और ईमेल के माध्यम से संचार करने की सुविधा को पसंद करते हैं, उनकी शर्तों पर निरंतर बातचीत कर सकते हैं

एक क्लाइंट के साथ बातचीत करते समय एक संपूर्ण जानकारी प्रदान करें। इसका अर्थ सभी ग्राहक के संदेह और चिंताओं का उत्तर देने पर केंद्रित है। इन प्रस्तावों के बारे में ईमानदार रहें और ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए उचित उम्मीदें निर्धारित करें। अगर आपको जवाब देने की आवश्यकता है, तो उत्तर देने से पहले एक खोज करें यदि आप ऐसा करते हैं, तो इस धारणा को छोड़ दें कि ग्राहक क्या सोचता है बहुत कुछ, और वास्तव में, ग्राहक उनकी प्राथमिकता है

हमेशा ग्राहक प्रतिक्रिया के लिए देखें इसमें नए विशेषताओं या उत्पादों के लिए सुझाव मांगना शामिल है, जो ग्राहक को ब्याज देगा, साथ ही साथ मौजूदा उत्पादों और सुविधाओं की आलोचना भी शामिल होंगे। हमेशा ध्यान से सुनो और एक तरह से प्रतिक्रिया दें जिससे क्लाइंट को यह पता करने की अनुमति मिलती है कि आप उन सुझावों या आलोचनाओं को समझते हैं जो पेशकश की गई हैं। ग्राहक का धन्यवाद, भले ही टिप्पणी नकारात्मक हो।

एक ग्राहक के साथ बहस से बचें भले ही ग्राहक झूठी धारणा या अपूर्ण जानकारी के तहत दावा कर रहा हो, ग्राहक की धारणाओं को स्वीकार करते हैं और समझते हैं कि समस्या क्या है महत्वपूर्ण बिंदुओं को दोहराएं और पूछें कि क्या आपने पहले से ही जानकारी को सही ढंग से समझा है। फिर, ग्राहक को प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए एक विशिष्ट तिथि और समय निर्धारित करें। इससे उसे या वह महसूस करते हैं कि उन्हें सुना है और समस्या को सुलझाने के लिए उचित उम्मीदों को सेट करने में सहायता करता है।

सभी संचार प्रकारों पर क्लाइंट के नाम का उपयोग करें ग्रीटिंग हमेशा ग्राहक की वरीयताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए इसका मतलब यह है कि अगर ग्राहक एक शीर्षक और उपनाम के उपयोग के साथ इलाज किया जाना पसंद करते हैं तो यह आपके द्वारा उपयोग करने वाला दृष्टिकोण होने वाला है। केवल पहले नाम का उपयोग करें यदि ग्राहक ने ऐसा करने की अनुमति दी है।