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मुस्कुराहट जब भी कोई व्यक्ति दृष्टिकोण करता है किसी समस्या से निपटने में पहला कदम हमेशा मुस्कान करना और अच्छा प्रभाव बनाना है। जब आप उसे मुस्कुराते हुए देखते हैं, तो व्यक्ति आवश्यक मदद प्राप्त करने की आशा में एक और अधिक शांत व्यवहार के साथ संपर्क करेंगे। अंत में, ग्राहक सोचता है कि उसका एकमात्र दायित्व उसकी मदद करना है चाहे इस तरह का विचार सही नहीं होता है, मुस्कुराहट इसे ख़त्म कर देगा और बातचीत के बाकी हिस्सों के लिए टोन सेट कर देगा।
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सकारात्मक दृष्टिकोण का प्रदर्शन करें मुस्कुराते रहो और याद रखें कि ग्राहक एक कठिन समय से गुजर रहा हो सकता है। वह सिर्फ बेवकूफ हो सकता है, लेकिन यह संभावना नहीं है एक संवेदनशील दृष्टिकोण और हास्य की भावना को बनाए रखने में मदद करने के लिए तैयार होने से उसकी जलन को नरम करने का प्रयास करें।
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उस ग्राहक को बताएं कि आप वहां मौजूद हैं और उसे खुश करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करें। प्रारंभिक संपर्क के बाद, समझाएं कि आप समस्या को हल करने का प्रयास करेंगे। किस्मत के साथ, उसे संतुष्ट करने और उसे समझने के लिए पर्याप्त होगा कि आप वास्तव में मदद करने के लिए वहां हैं।
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ग्राहक को असंतोष के कारण की व्याख्या करने के लिए कहें, अगर यह पहले से स्पष्ट नहीं है। एक असंतुष्ट ग्राहक जो पहली चीज करता है, वह अपने असंतोष के इरादे उतारना है। स्पष्टीकरण, हालांकि, हमेशा स्पष्ट नहीं होता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आप किसी भी कार्रवाई करने से पहले ठीक वही समझ गए हैं जो वह चाहते हैं।
- यदि आपके पास सवाल पूछने के लिए प्रश्न पूछना है, तो पूछने पर विनम्र और विचारशील बनें
- सुनो, सुनो, सुनो किसी व्यक्ति को क्या समझना है, यह जानने की कुंजी है कि वह क्या कहना चाहें। करीब ध्यान दें
- समस्या को दोबारा दोहराएं जब आपको लगता है कि आप पहले से ही समझते हैं। तब व्यक्ति की पुष्टि करने के लिए प्रतीक्षा करें कि वह बिल्कुल यही है।
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ग्राहक से आपके सामने आने से पहले किसी भी समस्या के लिए माफी मांगें। अक्सर समस्या आपके साथ नहीं है, ग्राहक विफलता को हल करने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता की कमी से निराश है। असुविधा जो वह अनुभव कर रहा है के लिए माफी मांगो।
- यह स्वीकार न करें कि कंपनी ग्राहक के साथ गलत थी, लेकिन उन कुंठाओं के लिए माफी मांगनी जो उन्होंने सामना की थी।
- फोन पर जेनेरिक संगीत के साथ 30 मिनट की प्रतीक्षा की वजह से एक छोटी सी समस्या बदतर हो सकती है।
- सबसे अच्छा आप कर सकते हैं और सोचें कि यह आपके ग्राहक के रूप में भी हो सकता है।
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ग्राहक की चिंताओं का मान, अगर वे उत्तरदायी हों। सभी दुखी ग्राहक चाहता है कि आप उनकी निराशाओं के बारे में चिंतित हों (भले ही आपकी गलती नहीं है)। ऐसी स्थिति में उसकी भावनाओं का आकलन करने से उसे कोई नुकसान नहीं होगा। स्थिति को कम करने की कोशिश करें और असुविधा के लिए माफी मांगें। यहां तक कि अगर पर्यावरण में कोई और नहीं है, तो वह व्यक्ति आपकी मदद करने के लिए तैयार होने के साथ अयोग्य रहेगा नहीं।
- समझाओ कि आप दृष्टिकोण को समझते हैं और आप अपने स्थान पर ऐसा ही महसूस करेंगे।
- कहो कि यदि आप कुछ भी कर सकते हैं, तो आप करेंगे
- समझाएं कि वह एक महत्वपूर्ण ग्राहक है और आप नहीं चाहते हैं कि वह असंतुष्ट हो।
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यदि संभव हो तो समाधान ढूंढें समस्या का हल ढूंढें तेजी से आप हल कर सकते हैं, ग्राहक जितना खुश हो जाएगा सब के बाद, समस्या असंतोष का कारण है, और यदि आप गुणवत्ता देखभाल और समाधान प्रदान करते हैं, तो ग्राहक संतुष्ट होगा और आपकी कंपनी के साथ व्यवसाय करने के लिए वापस जाएँगे।
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प्रस्ताव मुआवजे के मामले में आप क्या कर सकते हैं अगर ग्राहक कुछ मांग रहा है, तो कंपनी की नीति के तहत उसे खुश करने के लिए हर संभव प्रयास करें। यदि आप क्रेडिट की पेशकश कर सकते हैं, धनवापसी या कुछ और, बस प्रस्ताव। यदि कोई स्थिति बदली करना संभव हो तो ग्राहक को असंतुष्ट छोड़ने का कोई कारण नहीं है।
- कई ग्राहक खुश हैं जब शिकायत के कारण वे कुछ का लाभ ले सकते हैं
- सामान्य ज्ञान का प्रयोग करें अगर आपको लगता है कि क्लाइंट एक स्कैमर है, तो अनुरोधों को न दें और अपने प्रबंधक से बात करें
- यदि कंपनी की नीति परमिट होती है, तो जितनी जल्दी हो सके उतना जल्दी करें। जब तक यह एक उचित अनुरोध है - वहाँ ग्राहक का सामना और यह और भी दुखी जब आप समस्या जल्दी हल कर सकते हैं बनाने के लिए कोई कारण नहीं है।
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कंपनी की नीतियों के ग्राहक को याद दिलाना अगर आपने जो कुछ किया है, उसके लिए आप कंपनी के नियमों की व्याख्या कर सकते हैं और, आधिकारिक स्थिति में, आपको उनका पालन करना होगा। आप कंपनी के मालिक नहीं हैं, और किसी नियम का पालन करने में विफल रहने से बर्खास्तगी हो सकती है।
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ग्राहक के बारे में अपने प्रबंधक या पर्यवेक्षक के बारे में बात करें। कभी-कभी ग्राहक हताशा दिखाता है क्योंकि वह जानता है कि आप एक कर्मचारी के रूप में कुछ भी करने में सक्षम नहीं होंगे। वह यह भी पा सकते हैं कि आप स्मार्ट या कमतर नहीं हैं यदि यह मामला है, तो किसी प्रबंधक या किसी अन्य व्यक्ति को कॉल करने से डरो मत, जो आपके साथ काम कर रहे हैं। यह न केवल आपके कंधों पर सभी जिम्मेदारियों को ले जाएगा, क्योंकि ग्राहक आपको कुछ प्रगति कर रहा है।
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