नाराज फोन ग्राहक के साथ काम करना

ग्राहक: रॉबर्टो सिल्वा

समस्या: ग्राहक बुला रहा है क्योंकि उसने हाल ही में स्टोर # 112 का दौरा किया और दावा किया कि नकदी रजिस्टर क्लर्क कठोर और अपमानजनक था।

चर्चा:
- ग्राहक को पूरी तरह से स्थिति समझाएं:
-- ग्राहक घोषित करता है कि 1 01/01/14 को वह इलेक्ट्रिक शेवर खरीदने के लिए 112 दुकान चला गया और जब वह भुगतान करने गया तो अपने डेबिट कार्ड के पासवर्ड के साथ कुछ समस्याएं थीं। ग्राहक बताता है कि उस वक्त कैशियर ने रूढ़ी से काम किया और ग्राहक की उम्र के बारे में टिप्पणी की।
- मैंने अपने शर्मिंदगी के लिए ग्राहक से माफी मांगी, लेकिन मैंने कोई सीधे माफी नहीं की।
- मैंने स्टोर को फोन करने और उपभोक्ता की ओर से प्रबंधक से बात करने की पेशकश की: ग्राहक उस पर सहमत हो गया
- मैंने आज फोन करने के लिए ग्राहक को धन्यवाद देने के लिए $ 20 का एक उपहार प्रमाण पत्र भी दिया: ग्राहक अस्वीकार कर दिया और कहा कि वह सिर्फ हमें सचेत करना चाहता था

समाधान: कॉल स्टोर # 112, कर्मचारियों की 01/01/14 को पुष्टि करें, और ग्राहक की ओर से एक औपचारिक शिकायत दर्ज करें।

आपका नाम * आपका विभाग * आपका फोन नंबर