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अपने ग्राहक को लगता है कि आप परवाह है। बहुत से लोग सिर्फ सुनना और समझना चाहते हैं। प्रश्नों का उपयोग करते हुए अपने ग्राहकों और उनकी समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करके, आप दिखाएंगे कि आप वास्तव में उनकी समस्याओं को सुनना चाहते हैं। और आपको वास्तव में परवाह करना चाहिए, क्योंकि आप इन समस्याओं के बारे में जितना संभव हो उतना जानकारी खोजना चाहते हैं, विशेष रूप से उन्हें कैसे समझना चाहिए।
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जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्नों का उपयोग करें, जिसे आप बाद में अपने उत्पाद या सेवा को अधिक प्रभावी ढंग से स्थान देने के लिए उपयोग कर सकते हैं। कई विक्रेताओं का मानना है कि वे अपने ग्राहकों की समस्याओं से पूरी तरह अवगत हैं। आप अन्यथा आप विश्वसनीयता खोने के लिए और बिक्री को हमेशा के लिए खो जानकारी आप बिक्री बनाने की जरूरत है पाने के लिए सही चीजों पर सही समय पर सवाल पूछने के लिए है।
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ऐसे प्रश्न पूछें जो आपके ग्राहकों को उनकी कार्रवाई या निष्क्रियता के परिणामों के बारे में अवगत कराएंगे। दिन के अंत में, आप अपने ग्राहकों को बिक्री के लिए धक्का नहीं कर पाएंगे। यही सबसे विपणक क्या करने की कोशिश करते हैं हम कई विक्रेताओं जो लगता है कि अपने उत्पादों को अपने ग्राहकों की समस्याओं का हल कर रहे हैं के साथ काम करते हैं, और वे दूसरों को अपने ग्राहकों है कि वे समाधान है दिखाने के लिए बाध्य करते हैं। लेकिन लोग विरोध करते हैं, खासकर जब आप उन्हें बहुत मुश्किल धक्का देते हैं यही कारण है कि आपको अपने ग्राहकों की समस्याओं को जानने के लिए न केवल प्रश्न पूछना चाहिए बल्कि उन्हें इसके बारे में कार्रवाई या निष्क्रियता के बारे में जानकारी देने के लिए भी कहें, यानी अगर वे आपके उत्पाद को नहीं खरीदते हैं तो क्या हो सकता है।
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याद रखें कि कोई सवाल ही नहीं है। कुछ प्रकार के प्रश्न दूसरों की तुलना में अधिक शक्तिशाली होते हैं प्रभावी बिक्री प्रश्नों के दो बुनियादी प्रकार हैं
- ट्रिगर प्रश्न बस एक मनोचिकित्सक की तरह, आपका काम अपने ग्राहक को खोलने के लिए और आपको बताए कि उनके मन में क्या है इसके लिए, आपको ओपन-एंड प्रश्न पूछने की ज़रूरत है, यानी, उन्हें एक साधारण हां या ना की बजाय एक अधिक जटिल जवाब मांगने के लिए कहें। याद रखें, आप उन्हें बात करना चाहते हैं बंद सवाल, जो जवाब हाँ या नहीं होने की अनुमति देते हैं, उन्हें बोलना नहीं है ओपन सवाल, हाँ कई प्रकार के प्रभावी प्रश्न स्वरूप हैं, लेकिन इसमें संदेह है कि ट्रिगर प्रश्न नामक ओपन-एंड प्रश्न पर निर्भर है। बेसिक ट्रिगर प्रश्नों के कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- क्या आप मुझे इसके बारे में अधिक बता सकते हैं?
- क्या आप अधिक विशिष्ट हो सकते हैं?
- क्या आप मुझे एक उदाहरण दे सकते हैं?
- फ़्लोटिंग प्रश्न एक अन्य प्रकार का सवाल जो आपको पानी के तापमान की जांच करने और निर्धारित करता है कि आपका ग्राहक किस बारे में सोच रहा है, वो फ़्लोटिंग प्रश्न हैं वे आपको "क्या होगा" पूछने के लिए अनुमति देते हैं, जो प्रश्न पूछने में आपकी सहायता कर सकते हैं जो सामान्य रूप से आपके ग्राहकों के लिए असुविधाजनक होंगे। यहां फ्लोटिंग प्रश्न के कुछ उदाहरण दिए गए हैं जो सबसे अच्छा विक्रेता का उपयोग करते हैं:
- मुझे नहीं पता कि क्या यह अब पूछना उचित है, लेकिन आप क्या कहेंगे अगर हमने निम्नलिखित प्रस्ताव बनाया है?
- एहसास है कि व्यक्ति वास्तव में एक प्रस्ताव नहीं बना रहा है, वह अपनी प्रतिक्रिया देखने के लिए सिर्फ ग्राहक को दिखा रहा है
- मान लें कि ____, क्या होगा?
- आइए बताइए कि ________ तो आप खरीद लेंगे?
- आप क्या कहेंगे अगर ???
- आप क्या करेंगे अगर ???
- क्या आज आप खरीद लेंगे अगर ???
- फिर, जो आप कर रहे हैं वह यह है कि काल्पनिक स्थितियों को डालकर आपका ग्राहक क्या कर रहा है। यह आपको कम से कम एक विचार देगा कि आप कितना खर्च करना चाहते हैं, या उसके लिए व्यापार में क्या ज़रूरी है, या वह कितनी खरीदना चाहता है