ग्राहक शिकायतों के साथ व्यवहार करना

यह दिखाने के लिए कि आप सुन रहे हैं, मंजूरी या कहने के लिए कुछ कहें इससे ग्राहक को आराम करने के लिए स्थिति को थोड़ी अधिक आरामदायक बना दिया जा सकता है।

ईमानदारी दिखाएं: दिखाएं कि मदद करने की समझ और इच्छा आपके सिर में है। अब जब उन्होंने यह सब कहा है, पूरी स्थिति के बारे में थोड़ा सा महसूस करने के लिए यह सुरक्षित हो सकता है प्रदर्शन, शायद, दुकान असुविधा के लिए खेद है कि। इससे न केवल स्थिति को थोड़ा बेहतर होगा, लेकिन यह ग्राहक को यह सुनिश्चित करेगा कि कोई व्यक्ति अपनी समस्याओं की परवाह करता है।

स्थिति को समझें: अब जब ग्राहक ने सब कुछ कहा है और समझा है कि आप इस समस्या को ठीक करना चाहते हैं, अभिनय शुरू करें यह जानने का प्रयास करें कि वास्तव में ग्राहक को कितना परेशान किया गया है और इसका उत्तर ढूंढें।

कुछ भी नहीं दिख रहा है कि आपको क्या करना है पता नहीं है, भले ही हालात जटिल हो, आपको लगता है कि क्या करना चाहिए चेहरे का भाव कुंजी है, हर समय उपभोक्ता पर मुस्कुराहट करने की कोशिश करें, भ्रम को मत दिखाएं।

कृपया समस्या का उत्तर दें: शिकायत के बारे में क्या करना है पता करना मुश्किल है, ग्राहक की मदद करने के लिए संभावित समाधान हैं, लेकिन शिकायत के लिए सबसे अच्छा जवाब के रूप में एक खड़ा होगा, इसका उपयोग करें और जितनी जल्दी हो सके ग्राहक को खुश करने का प्रयास करें। जितना अधिक आपको इंतजार करना होगा, उतना निराश होगा कि आप होंगे

अगर किसी भी समय आपको लगता है कि आप ग्राहक का जवाब नहीं दे सकते हैं, तो किसी को ढूंढ सकते हैं। जितनी जल्दी हो सके आप के बीच भ्रम से बचने के लिए ऐसा करें।

मदद करने के लिए सबसे अच्छा व्यक्ति: एक प्रबंधक या कर्मचारी जो कि हो रहा है उसी स्थिति के माध्यम से किया गया है। यदि आपको स्थिति में आपकी सहायता करने के लिए कोई नहीं मिल सकता है, तो ग्राहक को विनम्रता से बताएं कि यद्यपि आप सहायता करना चाहते हैं, आप उन्हें गलत दिशा में नहीं बताना चाहते हैं और कहें कि कुछ सही नहीं है।

एक बार जब आप स्थिति को नियंत्रित कर सकते हैं और खुशी से इसे ठीक कर सकते हैं, असुविधा के लिए माफी मांग सकते हैं और आशा करते हैं कि इससे कंपनी की उनकी धारणा को प्रभावित नहीं होता है। हो सकता है कि एक अच्छा "एक अच्छा दिन हो" के चलते ग्राहक के चेहरे पर मुस्कुराहट कर सकते हैं