आक्रामक ग्राहकों से निपटना

अनुचित ग्राहक व्यवहार के नतीजों को समझाओ। यदि आपको लगता है कि कोई स्थिति नियंत्रण से बाहर हो रही है और आपकी व्यक्तिगत सुरक्षा या अन्य ग्राहकों की संतुष्टि के लिए धमकी दे रही है, तो गुस्सा ग्राहक को बताएं कि अगर वह खुद को नियंत्रित नहीं करता है तो आपको उसे परिसर छोड़ने के लिए कहा जाएगा प्रत्येक व्यक्ति को थोड़ी देर में अपना गुस्सा खो देता है, इसलिए व्यक्ति को खुद को नियंत्रित करने का मौका दें। एक सम्मानजनक, शांत टोन रखें- अपनी आवाज बढ़ाएं या अपनी अंगुली को इंगित न करें। बस बताएं कि क्या व्यवहार इस तरह से जारी रहेगा। कुछ चीजें जो आप कह सकते हैं शामिल हैं:

• "मुझे पता है कि आप निराश हैं, लेकिन हम दोनों को चीजों को सुलझाने के लिए शांत रहने की जरूरत है।"
• "इस स्थिति के साथ आपकी निराशा हमारे बाकी ग्राहकों के अनुभव को खराब कर रही है। हम समस्या को सुलझाने के लिए आपके साथ काम करना चाहते हैं, लेकिन आपको नहीं लगता कि अन्य लोगों को हमारी सेवाओं का लाभ लेने का अधिकार है?"