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एक दोस्ताना तरीके से बात करें कुछ अटेंडेंट का मानना है कि ग्राहकों से बात करते हुए मुस्कुराहट करने में सहायक होता है। यह आम तौर पर उन्हें और अधिक अनुकूल और सुलभ लगता है। उसी स्वर में बात करने की कोशिश करें कि आप किसी सहकर्मियों से बात करेंगे, तो आपके पास दोस्ती होगी। ऐसे शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करें जो एक सकारात्मक प्रभाव को पारित करते हैं, जैसे "महान", "पूर्ण", "स्पष्ट" और "यह एक खुशी है"।
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सहायकों और अन्य कर्मचारियों से बात करते समय विनम्र रहें यदि आप अधिकारियों या अन्य पेशेवरों को बुला रहे हैं, तो आपको पहले किसी सहायक या सचिव से बात करनी पड़ सकती है। अपने पेशेवर प्रकृति और दया को प्रदर्शित करने के लिए इन अवसरों का उपयोग करें सहायक के साथ अपनी स्क्रिप्ट का एक संक्षिप्त संस्करण की समीक्षा करें ताकि वह आपकी कॉल के कारण समझ सके और आपकी मदद करे।
- उदाहरण के लिए, यह कहने के बजाय कि आप निश्चित समय पर कॉल वापस कर रहे होंगे, विज़ार्ड से पूछें "कॉल करने का सबसे अच्छा समय क्या है?" यह दिखाएगा कि आप अपनी राय और समय की सराहना करते हैं
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अन्य लोगों की प्रतिक्रिया के लिए खुद को दोष मत दो। जब कोई व्यक्ति मोटा या गुस्से में दिखता है, तो याद रखिए कि आप उसकी भावनाओं का कारण नहीं हैं। हो सकता है कि व्यक्ति को खराब दिन हो रहा है या फिर आप किसी निश्चित समय पर कॉल प्राप्त करना पसंद नहीं कर सकते। ये चीजें आपके नियंत्रण से परे हैं आप क्या कर सकते हैं आगे बढ़ते हैं और अगले ग्राहक को कॉल करें
- अगर ग्राहक असुविधाजनक या विशेष रूप से कठोर लग रहा है, तो यह कहना ठीक है कि "आपका ध्यान देने के लिए बहुत बहुत धन्यवाद" और कॉल समाप्त करें।