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अपने ग्राहक की जरूरतों का पूर्वानुमान. यह जानना महत्वपूर्ण है कि उपभोक्ताओं के संदेह का जवाब कैसे देना है, लेकिन अधिक महत्वपूर्ण उन्हें भविष्यवाणी करना है। यह दिखाएगा कि आप खरीदार को समझते हैं और एक सच्ची भावनात्मक संबंध की खेती करके अपनी मांगों को ठीक कर सकते हैं। आपको वफादार रखने के लिए यह बहुत उपयोगी होगा
- अपने नियमित ग्राहकों के बारे में सोचें क्या उन्हें प्रेरित करता है? उनके पास क्या जरूरत है? क्या वे युवा हैं? एकल? आपका सामाजिक वर्ग क्या है? क्या उनके पास परिवार है?
- एक बार आपके पास एक स्पष्ट विचार है, तो सोचें कि आपका उत्पाद अपनी इच्छाओं को कैसे हल कर सकता है
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अपने ग्राहकों के साथ बर्फ तोड़ने का अभ्यास करें आप लोगों के साथ कैसे जुड़ें बिक्री को प्रत्यक्ष करने के लिए महत्वपूर्ण हैं "क्या मैं मदद कर सकता हूँ?" जैसे बंद सवाल पूछने के बजाय, अधिक सकारात्मक रहें: "क्या आप अपने लिए कुछ ढूंढ रहे हैं या किसी विशेष के लिए उपहार की तलाश कर रहे हैं?" सकारात्मक टिप्पणी करें और बातचीत शुरू करें उदाहरण के लिए, यदि आप टोपी बेचकर काम करते हैं, तो कहते हैं, "क्या आप कभी भी कुछ पागल टोपी पार्टी के लिए गए हैं? वे आजकल बहुत लोकप्रिय हैं। "
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उत्पाद सुविधाओं में उपभोक्ता की जरूरतों को परिवर्तित करें विपणन में, इसे "मार्केट पोजिशनिंग" के रूप में जाना जाता है और उपभोक्ता की इच्छाओं और इच्छाओं के साथ उत्पाद को संरेखित करना शामिल है। विकासशील होने पर कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए
ब्रांड स्थिति.:
- सर्वोत्तम संभव आला बाजार में माल दर्ज करें क्रय शक्ति और परिशोधन के संदर्भ में, इसे आवश्यक के रूप में नहीं बताएं, न ही डिस्पोजेबल भी।
- वर्तमान दिलचस्प तथ्यों आप शायद अपने लेखों के बारे में बहुत सी जानकारी जानते हैं, लेकिन आपको यह जानना होगा कि प्रत्येक बिक्री के लिए व्यक्तिगत रूप से सबसे अच्छी जानकारी क्या है
- उत्पाद के बारे में चीजों का आविष्कार नहीं करें, या बेशर्मी झूठ बोलें बाजार की स्थिति को धारणा के साथ करना है, निराशा नहीं है
- तथ्य वस्तु को एक्सट्रपलेशन करना चाहिए। इसका मतलब यह है कि उत्पाद से जुड़े इच्छाओं और मूल्य बिक्री को अंतिम रूप देने की कुंजी हैं। कोका-कोला, एप्पल और अन्य प्रसिद्ध डिजाइनर ब्रांड जैसी कंपनियां इस पर उत्कृष्ट हैं इस बारे में सोचें कि कैसे खरीदार की जीवनशैली से उत्पाद को अवशोषित किया जाएगा, न कि इसकी कार्यक्षमता में।
- उदाहरण के लिए, यदि आप किसी पुराने, अमीर व्यक्ति के लिए एक उच्च अंत मिनेसिन बेचना चाहते हैं, तो अपने शानदार कार्यों का मूल्य जानें। इस तरह से बातें कहें: "भीतर की परत लकड़ी से बना है और चमड़े की सीटें बहुत सहज है! बस एक सूर्यास्त टहलने के लिए सुंदर और सही। "
- दूसरी ओर, जब एक ही कार को तीन बच्चों के साथ परिवार में बेचते हैं, तो उपयोगितावादी विशेषताओं पर जोर देते हैं ऐसा कुछ करने की कोशिश करें: "तीसरी सीट बच्चों और दोस्तों को लेने के लिए एक अच्छी आंतरिक जगह जोड़ती है और समस्याओं के बिना खरीदारी और सामान परिवहन के लिए इसे गुना करना संभव है। क्या मैंने पहले ही टिप्पणी की है कि साइड एयरबैग और एबीएस ब्रेक कारखाने से मूल हैं? "
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ईमानदारी से रहें माल के बारे में यहां तक कि आपके उत्पाद के लिए सबसे आवेशपूर्ण ग्राहक केवल इसे खरीद लेंगे यदि आप उनके साथ पूरी तरह ईमानदार हैं। लेख पर रिपोर्ट करते समय पारदर्शी रहें, स्वीकार करने के समय, आपको पता नहीं है कि कैसे प्रतिक्रिया दें, या आपने जो गलती की है ईमानदार होना डरो मत: यह आपको ग्राहक के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने में मदद करेगा।
- जब आप सभी प्रश्नों का उत्तर नहीं दे सकते हैं, या वह जो प्रदान कर रहे हैं, तो कृपया हमें जल्द से जल्द हमसे संपर्क करने में संकोच न करें।
- आपके ग्राहकों को यह पता होना चाहिए कि अगर उनके पास सवाल या चिंता है तो वे बाद में वापस आ सकते हैं
- यहां तक कि अगर किसी वस्तु को ग्राहक के लिए उपयुक्त नहीं है, तो इसके बारे में ईमानदार रहें और उसे वह ढूंढने में मदद करें जो वास्तव में जरूरत है। यहां तक कि अगर आज आप बिक्री नहीं करते हैं, तो आपकी उदारता और ईमानदारी को याद किया जाएगा और भविष्य की बिक्री में परिवर्तित किया जा सकता है।
- मान लें कि आप एक स्पोर्ट्स कार को एक ग्राहक को बेचने की कोशिश कर रहे हैं और उनका कहना है कि उनके पास पांच बच्चे हैं और उन्हें हर दिन स्कूल में ले जाता है। आप ऐसा कुछ कह सकते हैं "शायद आप एक अच्छे मिनेविन या एसयूवी से अधिक लाभान्वित हो लेकिन अगर आप भविष्य में दूसरा वाहन खरीदना चाहते हैं, तो वापस आओ और मैं आपको एक अच्छा सौदा दे दूँगा। "
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बिक्री बंद करें. लेनदेन को अंतिम रूप देने के कई तरीके हैं, लेकिन सबसे प्रभावी तरीका एबीसी कॉल करता है -
हमेशा बंद होना चाहिए या "हमेशा बिक्री बंद करें" खरीदार की रुचि की पुष्टि करते समय, "क्या यह वह उत्पाद है जिसे आप तलाश रहे हैं?" जैसे वाक्यांशों को बंद करना या "उत्पाद के बारे में आप क्या सोचते हैं, क्या यह आपकी आवश्यकताओं को पूरा करता है?"
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सोचने के लिए ग्राहक का समय दें उपभोक्ता को दबाने के लिए उसके लिए अत्यंत निराशाजनक और अप्रिय हो सकता है, जो शायद ही कभी वास्तविक बिक्री की ओर ले जाता है। शायद वह घर वापस जाना और उत्पाद के बारे में इंटरनेट पर त्वरित खोज करना चाहता है। उसे अपनी स्मृति में अपने उत्साही अभी तक ताजा विवरण के साथ जाने दें- अगर आप सच्चे, सहायक, उत्साहित हैं और दी गई जानकारी उनके अनुसंधान के अनुरूप है, तो खरीद बंद करने के लिए वापस आने की संभावना अधिक होगी।
- कभी-कभी यह ग्राहक को आगे ले जाने के लिए भुगतान करता है। उसे समय लगता है और इस बीच में अभी भी रहने दें। जब अनुरोध किया जाए तो केवल अधिक जानकारी प्रदान करें
- अपने संपर्क में रहने के बारे में जानने के बिना उपभोक्ताओं को छोड़ दें। यदि आप किसी दुकान या किसी वेबसाइट के लिए काम करते हैं, तो यह आवश्यक है कि ग्राहक को उनके साथ फिर से कैसे संपर्क करना चाहिए, खासकर यदि आप अन्य स्थानों पर जाते हैं कुछ कहें तो "मैं काउंटर पर रहूंगा अगर आपको मेरी ज़रूरत है" या "संपर्क में रहें, कोई भी विक्रेता मुझे बताएगा और मैं आवश्यक जानकारी के साथ वापस आ पाऊंगा।"
- आप अपनी स्वयं की संपर्क जानकारी भी दे सकते हैं ताकि ग्राहक आपको पा सकें। अपना व्यवसाय कार्ड दें और कहें "यदि आपके पास प्रश्न हैं तो मुझे कॉल करें मैं यहां भी सप्ताह के दौरान रह रहा हूं। "
- अपने सहज ज्ञान पर भरोसा करें जब आपको लगता है कि कोई ग्राहक खरीद बंद कर देगा, तो दखल के बिना बंद रहेंगे। यह महत्वपूर्ण है कि वह आपको शीघ्रता से पा सकते हैं - कल्पना करें अगर वह फैसला करता है कि वह इस सौदे को बंद कर देगा और आप तक नहीं पहुंच सकता है। कोई भी यह चाहता है!