रोगी संतुष्टि का मूल्यांकन कैसे करें

रोगी संतुष्टि एक जटिल विषय है और जैसा कि मूल्यांकन करना मुश्किल हो सकता है रोगी देखभाल के सभी पहलुओं का विश्लेषण करने के लिए व्यापक और संक्षिप्त अनुसंधान का उपयोग करें, जिसमें सामान्य स्वास्थ्य अनुभव से जुड़े चिकित्सा और गैर-चिकित्सा संबंधी समस्याएं शामिल हैं।

सामग्री

चरणों

भाग 1मूल्यांकन प्रक्रिया बनाने
भाग 2रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण डिजाइनिंग
भाग 3खोज परिणामों का मूल्यांकन

सूत्रों और कोटेशन

चरणों

भाग 1
मूल्यांकन प्रक्रिया बनाने

महत्व को समझें चिकित्सा ज्ञान और तत्काल और सटीक निदान स्पष्ट रूप से महत्वपूर्ण हैं, लेकिन मरीज को अच्छी तरह से सिर्फ इतना पर निर्भर करता है।

रोगी संतुष्टि के मूल्यांकन के लिए समय लेना, इसका मतलब डॉक्टरों और उन रोगियों के बीच संचार को बेहतर बनाना है जो वे करते हैं।
रिसर्च और इसी तरह के मूल्यांकन प्रथाओं से रोगियों को अधिक सुन लिया और उनकी देखभाल कर सकते हैं। यह उनके लिए उनके डॉक्टरों पर भरोसा करना और उनकी स्वास्थ्य समस्याओं के बारे में चिकित्सा कर्मचारियों को खोलना आसान बनाता है
रोगी संतोष सर्वेक्षणों ने चिकित्सा सेवाओं को समग्र रूप से सुधार करने के लिए क्या करने की आवश्यकता की एक समझ प्रदान की है।

चित्र शीर्षक Assess Patient Satisfaction चरण 2

सही दृष्टिकोण के साथ प्रक्रिया पर चर्चा करें रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण करना एक अच्छी बात हो सकती है, लेकिन आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि इसमें शामिल सभी को सक्रिय रूप से सुधार करने में रुचि है।

आपकी चिकित्सा सेवा में शामिल सभी लोग बोर्ड पर लाए जाने चाहिए। इसमें मरीजों (डॉक्टर, नर्सों, नर्सिंग सहायक और अन्य प्रशासनिक स्टाफ) के साथ-साथ सक्रिय रूप से शामिल होने वाले लोगों को शामिल किया गया है।
गुणवत्ता का काम आपके सेवा के मिशन और दृष्टि का केंद्र होना चाहिए।

लागत के बारे में सोचो निर्धारित करें कि इससे पहले कि आप इसे बोर्ड पर ले जाएं, आप इस परियोजना पर कितना खर्च कर सकते हैं। आपके परियोजना से संबंधित निर्णयों का शेष इस मूल्य पर आधारित होना चाहिए।

आंतरिक रूप से संचालित ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण मौद्रिक शर्तों में काफी सस्ता है, लेकिन समय के एक बहुत अधिक निवेश की आवश्यकता होती है।
एक बाहरी सेवा प्रदाता के माध्यम से एक खोज का आयोजन समय की बचत करेगा, लेकिन इसकी कीमत अधिक होगी कम से कम $ 900 से $ 1200 प्रति डॉक्टर का भुगतान करने की अपेक्षा यदि आपकी सेवा में इसके साथ जुड़े कम से कम तीन डॉक्टर हैं
आपको विश्लेषण की लागत पर विचार करना चाहिए। यदि आपको विश्वास है कि सेवा में किसी व्यक्ति को परिणामों का विश्लेषण करने के लिए समय और कौशल होता है, तो आप इसे आंतरिक रूप से कर सकते हैं। अगर ऐसा नहीं है, तो, स्वास्थ्य संबंधी डेटा के विश्लेषण में विशेषज्ञता वाले किसी कंपनी के परिणामों के विश्लेषण को आउटसोर्स करना आवश्यक होगा।

चित्र शीर्षक Assess Patient Satisfaction चरण 4

निर्धारित करें कि किस उपकरण का उपयोग करना है लिखित खोज सबसे लोकप्रिय हैं, और ज्यादातर मामलों में, सबसे सटीक।

उपयोग किए जाने वाले अन्य विकल्पों में टेलीफ़ोन सर्वेक्षण, फोकस समूह, और व्यक्तिगत साक्षात्कार शामिल हो सकते हैं।
आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरण की परवाह किए बिना जिन क्षेत्रों का आप मूल्यांकन करेंगे, वे समान होंगे, हालांकि प्रारूपों के बीच सटीक प्रश्न भिन्न हो सकते हैं। सही विकल्प आपके विशिष्ट परिस्थितियों के लिए लागत और व्यावहारिकता पर निर्भर करता है।

सभी को सूचित करें सुनिश्चित करें कि आपकी टीम और साथी पेशेवरों को यह पता होना चाहिए कि क्या उम्मीद है।

रोगी संतुष्टि मूल्यांकन के लिए तैयार करने के कारणों को समझाएं।
यह भी समझाएं कि परिणामों का मूल्यांकन कैसे किया जाएगा और क्या कार्रवाई की जाएगी।
यह कदम पूरी प्रक्रिया के दौरान लगातार किया जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, सभी को शामिल करना आवश्यक है, शुरुआत से लेकर अंत तक।

भाग 2
रोगी संतुष्टि सर्वेक्षण डिजाइनिंग

चित्र शीर्षक Assess Patient Satisfaction चरण 6

प्रक्रिया गुमनाम रखो मरीजों को एक सर्वेक्षण पर प्रतिक्रिया देने के लिए और अधिक इच्छुक होने की संभावना है अगर वे ऐसा कर सकते हैं कि उनकी अनामता पर ऐसा किया जा सकता है।

सबसे ऊपर, गुमनामी बनाता है, मरीज को ईमानदार उत्तर देने के लिए अधिक सहज महसूस होता है।
अपने मरीजों को पूरा करने और अनुसंधान को निजी तौर पर वापस करने की अनुमति दें
नाम या पहचानने वाली जानकारी की आवश्यकता नहीं है आप मरीजों को खुद को पहचानने का विकल्प दे सकते हैं यदि वे अपनी टिप्पणियों या चिंताओं पर और अधिक विस्तार से चर्चा करना चाहते हैं, लेकिन सुनिश्चित करें कि वे यह समझते हैं कि यह वैकल्पिक है और यह आवश्यक नहीं है।

जनसांख्यिकीय डेटा के लिए पूछें मरीजों को सर्वेक्षण के आरंभ और अंत में बुनियादी जनसांख्यिकीय जानकारी प्रदान करने के लिए कहें। इस जानकारी में आयु, लिंग और जातीयता शामिल है

जनसांख्यिकीय डेटा इकट्ठा करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि विशिष्ट सेवाएं मरीजों के विशिष्ट समूहों की आवश्यकताओं को कैसे पूरा कर रहे हैं। अंत में, आपको प्रत्येक जनसांख्यिकी में संतुष्टि के लिए लड़ाई की जरूरत है।

तीन मुख्य मुद्दों को कवर करें सामान्य तौर पर, आपको गुणवत्ता के मुद्दों, पहुंच और पारस्परिक संपर्कों का विश्लेषण करने के लिए प्रश्न पूछने की आवश्यकता है।

गुणवत्ता के मुद्दों सबसे अधिक उद्देश्य हैं क्योंकि वे अपने रोगियों के विचारों को उनके चिकित्सीय ज्ञान, निदान और उपचार की गुणवत्ता के बारे में शामिल करते हैं।
पहुंच मुद्दों आसानी से देखें कि रोगियों को नियुक्तियां बनाने, रेफरल या उपचार प्राप्त करने के लिए
पारस्परिक मुद्दों डॉक्टरों और अन्य टीम के सदस्यों का ध्यान देखें

संतुष्टि और अनुभव के बीच भेद। रोगी संतुष्टि व्यक्तिपरक है, लेकिन मरीज का अनुभव अधिक उद्देश्य है। सर्वेक्षण में आपको दोनों प्रकार के प्रश्नों को शामिल करना होगा।

संतोष के सवाल यह बताते हैं कि रोगियों की इच्छाओं को कैसे पूरा किया जाता है। उदाहरण के लिए, "डॉक्टर ने आपकी चिंताओं को कैसे संबोधित किया, इसके साथ संतुष्टि का स्तर क्या है?"
अनुभव के बारे में सवाल तैयार किए जाते हैं ताकि पता हो सके कि वास्तव में क्या हुआ और न कि मरीज को इसके बारे में कैसे महसूस हुआ। उदाहरण के लिए "क्या आपका चिकित्सक पूछता है कि क्या परामर्श समाप्त होने से पहले आपको कोई अन्य चिंता है?"

समग्र संतुष्टि के बारे में एक विशिष्ट प्रश्न पूछें। शोध के अंत में, आपको सीधे होना चाहिए और पूछना चाहिए "कुल मिलाकर, आप अपने डॉक्टर के साथ कितने संतुष्ट हैं?"

यह प्रश्न पूछकर, आप समग्र रोगी संतुष्टि की वर्तमान स्थिति की निगरानी कर सकते हैं।
आप इस प्रश्न की तुलना अन्य सर्वेक्षण सवालों के जवाब में भी कर सकते हैं। ऐसा करने से आपको यह निर्धारित करने की अनुमति मिलेगी कि आपके रोगियों की प्रक्रिया के किन पहलुओं को सबसे महत्वपूर्ण माना जाता है।

प्रश्नों से स्पष्ट रूप से पूछें आपके प्रश्नों को विशिष्ट और समझना आसान होना चाहिए।

ऐसे प्रश्नों से बचें जो मरीज को कई कारकों को ध्यान में रखते हैं। उदाहरण के लिए, "हमारे स्टाफ के अनुकूल और जानकारीपूर्ण थे?" रोगी को कई तत्वों पर विचार करने की आवश्यकता होगी, जिनमें से कुछ भी मौजूद नहीं हो सकते हैं आपके रिसेप्शनिस्ट की मित्रता महान हो सकती है, लेकिन वह बहुत जानकारीपूर्ण नहीं हो सकती है रोगी में भाग लेने वाली नर्स सूचनात्मक हो सकती है, लेकिन बहुत अनुकूल नहीं है।

उत्तर की एक श्रेणी का उपयोग करें आपके अधिकांश प्रश्नों को उत्तर की एक श्रेणी का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। भ्रम से बचने के लिए सभी सवालों के समान पैमाने का प्रयोग करें और इसे स्पष्ट रूप से समझाएं।

पांच-बिन्दु तराजू सबसे ज्यादा स्वीकार किए जाते हैं। आपके सवालों के जवाब में "बहुत अच्छा, अच्छा, तटस्थ, बुरा और बहुत बुरा" या "मैं बहुत सहमत हूं, सहमत हूं, असहमत असहमत हैं और पूरी तरह से असहमत हैं।"
रिप्लेसमेंट स्केल में चार और दस स्तरों के बीच कुछ भी शामिल हो सकता है

एक या दो खुला प्रश्न शामिल करें अनुसंधान के अंत में, आपको रोगियों को कुछ खुले प्रश्न पूछकर अपनी चिंताओं को अधिक विस्तृत करने का मौका देना चाहिए।

सटीक प्रश्न भिन्न हो सकते हैं, लेकिन सकारात्मक और नकारात्मक सवाल पूछने की कोशिश करें।
एक सकारात्मक प्रश्न कुछ ऐसा होगा, "अनुभव के किस हिस्से ने आपको अधिक संतुष्ट किया?"
एक नकारात्मक सवाल कुछ ऐसा होगा, "क्या आपको लगता है कि हमें क्या सुधार करने की जरूरत है?"

अनुसंधान संक्षिप्त और सरल रखें प्रतिक्रियाओं की एक बड़ी मात्रा को प्रोत्साहित करने के लिए सामान्य अनुसंधान, संक्षिप्त रूप से संक्षिप्त होना चाहिए। एक और तीन पृष्ठों के बीच खोज करने का प्रयास करें

लंबे समय तक खोजों को धमकाया जा सकता है या उबाऊ लग सकता है, इसलिए वे रोगियों द्वारा उत्तर देने की कम संभावनाएं हैं इसके अलावा, जो रोगियों ने उनसे प्रतिक्रिया नहीं दी है वे सावधानी के साथ प्रत्येक प्रतिक्रिया पर विचार करने की संभावना कम हैं।

भाग 3
खोज परिणामों का मूल्यांकन

चित्र शीर्षक Assess Patient Satisfaction चरण 15

सांख्यिकीय सुधार के लिए उद्देश्य अपने खोज परिणामों का विश्लेषण करने से पहले, आपको अपनी सटीकता और आत्मविश्वास स्तर का विश्लेषण करने की आवश्यकता होती है।

छोटी सेवाओं के लिए, आपको लगभग 200 रोगी प्रतिक्रियाएं प्राप्त करने की कोशिश करनी चाहिए। जब चार या अधिक डॉक्टर हैं एक सेवा से निपटने के लिए, प्रति डॉक्टर के 50 उत्तर पाने की कोशिश करें
अधिकांश लिखित अनुसंधान के लिए प्रतिक्रिया दर आमतौर पर 30 से 35 प्रतिशत है इस बात को ध्यान में रखें कि यह निर्धारित करते समय कितने खोजों को भेजना है। यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि आपके द्वारा भेजे गए कुल संख्या में से 30% आपको अपनी न्यूनतम संख्या की प्रतिक्रियाओं तक पहुंचने की अनुमति देगा।

प्रत्येक प्रतिक्रिया स्तर को अलग से रेट करें "सकारात्मक" और "नकारात्मक" स्तरों पर प्रतिक्रियाओं को सामान्य करने के बजाय, प्रतिक्रिया के प्रत्येक स्तर को उसके पैमाने से अलग वर्गीकृत किया जाना चाहिए।

दूसरे शब्दों में, "बहुत अच्छे" और "अच्छा" के रूप में दिए गए उत्तरों को अलग से गणना करना चाहिए दोनों के रूप में "संतुष्ट" न करें।
इस तरह से वर्गीकरण का विश्लेषण अधिक सटीकता प्रदान करेगा।

सवालों को अलग-अलग श्रेणियों में विभाजित करें विशेष रूप से, आपको सवाल पूछते समय इस्तेमाल की जाने वाली सामग्री की एक ही श्रेणी में अलग-अलग प्रश्न देखना चाहिए: गुणवत्ता, पहुंच और पारस्परिक समस्याएं।

ऐसे व्यापक श्रेणियों के संदर्भ में परिणामों का विश्लेषण करके, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि उसमें कुछ ताकत और कमजोरियां हैं जिन्हें संबोधित करने और उस पर कार्रवाई करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, आपकी गुणवत्ता और पहुंच के मुद्दे लगातार अच्छी तरह से रैंक कर सकते हैं, लेकिन आपके पास कुल समग्र पारस्परिक स्कोर हो सकते हैं। उस स्थिति में, टीमों को उनके रोगियों के साथ सहभागिता करने में सुधार लाने में मदद करने के लिए परिवर्तन किए जाने की आवश्यकता होगी।

प्रत्येक प्रश्न की अलग से समीक्षा करें व्यापक श्रेणियों का विश्लेषण करने के बाद, प्रत्येक व्यक्तिगत प्रश्न को देखें और आवश्यक तरीके से कार्य करें।

उस श्रेणी के साथ शुरू करें, जिसमें आपको सबसे कम रोगी संतुष्टि होती है और धीरे-धीरे उन श्रेणियों में चले जाते हैं जिनके पास सबसे अच्छी संतुष्टि है।
विशिष्ट प्रश्न उन श्रेणियों के सामान्य परिणामों के साथ संगत या विरोधाभासी हो सकते हैं जिनके संबंध में वे संबंधित हैं। उदाहरण के लिए, रोगी आम तौर पर पहुंच के मुद्दों से असंतुष्ट हो सकते हैं, लेकिन फिर भी डॉक्टर से रेफरल प्राप्त करने में आसानी से संतुष्ट महसूस करते हैं।

परिणामों के आधार पर परिवर्तन लागू करें जब आप जानते हैं कि आपकी सेवा के कौन से हिस्से दोनों संतोषजनक और जो नहीं हैं, तो उन क्षेत्रों में सुधार करने के लिए परिवर्तन करने के लिए आपको काम करना होगा, जिनके साथ रोगी आम तौर पर नाखुश होते हैं।

कुंजी को दोषपूर्ण और चीजों को निष्पक्ष रूप से देखने से बचने के लिए है। टीम के साथ एक समूह के रूप में कार्य करें और व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक सदस्य को जितना संभव हो उतना सुधार करने में मदद करें।
अगर आपके मरीज पूरी तरह से संतुष्ट हैं, लगभग सभी चीजों के साथ, आपको परिवर्तन करने की आवश्यकता नहीं हो सकती है अनावश्यक परिवर्तनों को बल न दें बस अपने मरीजों की क्या जरूरत है और चाहते हैं पर ध्यान दें। यदि आप पहले से ही यह सब प्रदान करते हैं, तो अब परिवर्तन करने की कोई आवश्यकता नहीं है।