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शिकायत कैसे करें और परिणाम कैसे लें

हर कोई खरीददारी करने या सेवा का अनुरोध करने की निराशा से गुज़र चुका है और परिणामस्वरूप, गलत तरीके से जाना। कुछ मामलों में, यह घटना बहुत गंभीर नहीं है, लेकिन कभी-कभी शिकायत करने के लिए आवश्यक है यदि आपको शिकायत करने की आवश्यकता है, तो आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपको वांछित परिणाम मिल जाए, यह धनवापसी, एक विनिमय या साधारण माफी अपने संयम को खोए बिना शिकायत कैसे करें के बारे में अधिक जानने के लिए पढ़ते रहें

चरणों

विधि 1
शिकायत शुरू करना

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अगर आपको लगता है कि आप को धोखा दिया गया है या खराब तरीके से व्यवहार किया गया है, तो स्थिति को हल करने के लिए बात करना उचित है। थोड़ा आक्रामक होना तैयार करें।
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    शिकायत सही। शिकायत करें, जबकि आपके मन में यह घटना अभी भी स्पष्ट है और जब भी ज़िम्मेदार लोग अभी भी इस क्षेत्र में हैं। यदि आप इसे बाद में करने के लिए प्रतीक्षा करते हैं, तो यह अधिक कठिन होगा घटना को उसी दिन शिकायत करने का प्रयास करें। यदि यह संभव नहीं है, तो उसी सप्ताह या महीने में शिकायत करें, जितनी जल्दी बेहतर होगा।
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    कोई है जो आपकी मदद कर सकता है खोजें वह व्यक्ति न हो जो स्टायर्डास में चिल्लाता है क्योंकि वह अपनी कनेक्ट उड़ान की कमी के बारे में परेशान है। वह इसके बारे में कुछ भी नहीं कर सकती और स्थिति केवल बदतर हो जाएगी पहले व्यक्ति को देखते हुए अपने क्रोध को भुखाने के बजाय, स्थिति के बारे में सावधानी बरतें और पता करें कि आपकी मदद करने के लिए कुछ क्या कर सकता है या कम से कम सही व्यक्ति के संपर्क में डाल सकता है
    • कई दुकानों में ऐसे लोगों का एक समूह होता है जो समस्या के साथ ग्राहकों की सहायता कर सकते हैं। क्लर्क की तलाश करने से पहले, देखें कि कोई व्यक्ति बोल सकता है या नहीं।
    • आप कैशीयर या फ्रंट डेस्क से किसी के साथ शुरू कर सकते हैं, लेकिन ये लोग आमतौर पर केवल छोटे मामलों में मदद कर सकते हैं। यदि आपकी समस्या सूप में फ्लाई खोजने या बदले जाने वाले दोषपूर्ण उपकरण की मांग करने से भी बदतर है, तो आपको शायद प्रबंधक से बात करने की आवश्यकता होगी
    • यदि आप ग्राहक सेवा केंद्र को कॉल करते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत है और उचित व्यक्ति से बात करने के लिए कहें।
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    हमें बताएं कि आपकी समस्या क्या है और आप इसे कैसे हल करना चाहते हैं जब आप सही व्यक्ति को बात करने के लिए मिलते हैं, स्पष्ट रूप से बताएं कि क्या हुआ और आप स्थिति को हल करने के लिए कैसे चाहते हैं। यदि आपको पैसे वापस करने की आवश्यकता है, तो राशि के संबंध में विशिष्ट होना चाहिए। अगर सेवा प्रदान करने में कोई समस्या है और आप कुछ प्रकार की स्पष्टीकरण चाहते हैं, तो ऐसा कहें। अगर आप चाहते हैं कि आप क्या चाहते हैं, तो आप उस स्थिति को ठीक करने के लिए व्यक्ति के लिए आसान हो जाएगा।
    • नाम से कर्मचारी को पता लगाएं अपने आप को परिचय एक औपचारिक प्रस्तुति बहुत व्यक्ति को रोकने और ध्यान देना में मदद करता है। "हाय, जोन, मैं मारिया हूं क्या तुम ठीक हो? सुनो, जोन, मैं जानता हूँ कि यह तुम्हारी गलती नहीं थी, लेकिन ... "
    • व्यक्ति से बात करें जैसे कि आप एक विश्वासपात्र थे, जैसे कि एक गुप्त खुलासा यह कहकर शुरू करें कि आप इस व्यक्ति को समस्या या त्रुटि के लिए दोषी नहीं ठहरा रहे हैं, लेकिन यदि आप इसे सुलझाने में आपकी मदद करेंगे तो वह बहुत खुश होगी।
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    मुस्कुराओ, मुस्कुराहट बहुत ज्यादा नहीं है लोग मुस्कुराते हुए लोगों के लिए बहुत बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं यदि आप इस रणनीति का उपयोग करते हैं, तो आपको एक अच्छी और अनुग्रहणीय प्रतिक्रिया प्राप्त करने की गारंटी दी जाएगी।
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    अपनी भावनाओं को जोर से मत बोलो। इस घटना के चेहरे में आप जिस गुस्सा को महसूस कर रहे हैं, उसके बारे में बहुत कुछ मत बोलो। अपनी आवाज बढ़ाएं या कठोर इशारों को मत करो। स्थिति से आप जो चाहें प्राप्त करने का रहस्य उस व्यक्ति को जीतना है जो आपकी सहायता कर सकता है। अगर यह धमकी दे रहा है, तो वह व्यक्ति आपकी इच्छानुसार आपकी सहायता करने की कम संभावना होगी।
    • अपने शरीर की भाषा और चेहरे का भाव नियंत्रित करें ताकि यह शांत और सतर्क दिखाई दे। अपनी बाहों को गुना मत करें या अन्य इशारों को न करें जो बताते हैं कि आप अपने सिर को किसी भी समय खो रहे हैं।
    • धैर्य से रुको। अपनी धनवापसी, माफी या किसी और चीज़ को पाने के लिए, आपको तब तक इंतजार करना होगा जब तक कि परिचर एक उच्च स्तर को पार करने में सक्षम नहीं है। अधीर दिख रहा है और अधिक तनाव पैदा करना व्यभिचार का एक शत्रुतापूर्ण तरीका है। जब स्थिति हल हो जाती है, शांत और धैर्य से रुको।
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    नाम से व्यक्ति का धन्यवाद यदि आप जो चाहें हासिल कर चुके हैं, तो यह जरूरी है कि आप वास्तव में धन्यवाद दें यदि आपके पास वांछित परिणाम नहीं है, तो आपको यह तय करने की आवश्यकता है कि क्या विषय को उच्च स्तर तक ले जाना उचित होगा।
    • उन लोगों के नाम लिखना याद रखें जिनसे आपने बात की है उन्हें एहसास होगा कि आप इस मामले को गंभीरता से ले रहे हैं।

    • विधि 2
    शिकायत को प्राथमिकता देना

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    विवरण नीचे लिखें यदि आपने यह निर्णय लिया है कि कंपनी में उच्चतम स्तरों पर लोगों को शामिल करने का समय है, तो आपके द्वारा सामना की गई समस्या के सभी विवरणों को लिखकर शुरू करें। तिथियों, मूल्यों और किसी अन्य उचित डेटा को लिखें उन अधिकारियों या प्रतिनिधियों के नामों को लिखें जिन्हें आपने पहले ही उनसे चर्चा की है और उन मामलों का वर्णन किया है जो आपने पहले ही उनसे चर्चा की हैं।
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    शिकायत के एक औपचारिक पत्र लिखें कंपनी में उस व्यक्ति के ईमेल या पता का पता लगाएं जो शिकायतें संभालती हैं एक फर्म लिखिए, लेकिन नम्र पत्र बताओ कि क्या हुआ और कंपनी से आप क्या चाहते हैं। इसे स्पष्ट करें कि आप एक निश्चित अवधि के भीतर एक प्रतिक्रिया चाहते हैं, एक हफ्ते संकेत अवधि है। जब आप चैट के लिए उपलब्ध हों, तो अपनी संपर्क जानकारी और समय शामिल करें
    • आमतौर पर ईमेल संपर्क में आने का सबसे तेज़ तरीका है, लेकिन आप अपने पत्र को प्रिंट भी कर सकते हैं और उसे मेल द्वारा भेज सकते हैं।
    • आपके द्वारा भेजे गए सभी पत्रों की प्रतियां लें।
    • यदि आप कंपनी से मिलने वाली प्रतिक्रिया से संतुष्ट हैं, तो धन्यवाद दें और ध्यान दें कि मामले को सुलझाने पर विचार करें। यदि आपको कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है या यदि प्रतिसाद स्वीकार्य नहीं है, तो आपको स्तर विषय उठाना जारी रखना होगा।
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    राष्ट्रपति को ईमेल भेजें यदि आप अपने कर्मचारियों और प्रबंधकों के माध्यम से इसका समाधान नहीं कर सकते हैं, तो अपने दावे को शीर्ष पर लेने के लिए डरो मत। यदि कंपनी की गलती आपके लिए आक्रामक और हानिकारक रही है, तो राष्ट्रपति इसे इसके बारे में जानना चाहेंगे। लगातार रहें, जब तक आपको कोई प्रतिक्रिया न मिल जाए, तब तक सभी सप्ताह ईमेल भेजें
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    फेसबुक या ट्विटर पर पोस्ट करें यह उन कंपनियों का ध्यान रखने का एक तेज़ तरीका है जो संपर्क करने के लिए कठिन हैं। क्या हुआ यह समझाएं और मदद के लिए पूछिए। सुनिश्चित करें कि आप फेसबुक पर या उसके ट्विटर अकाउंट के साथ कंपनी पेज के साथ साझा करते हैं। आपकी शिकायत के रूप में सार्वजनिक हो जाने पर आपको शायद जल्दी से एक प्रतिक्रिया प्राप्त होगी
    • किसी विशेष तरीके से कंपनी से संपर्क करने का प्रयास करने से पहले इस विधि का उपयोग न करें।
    • यदि आप सार्वजनिक रूप से कंपनी को अपमान नहीं करते हैं, तो आपके पास बेहतर परिणाम होंगे आपके पद शांत और प्रत्यक्ष होने चाहिए। प्रलोभन का विरोध करें
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    एक वकील के साथ काम करें जो उपभोक्ता अधिकारों का ख्याल रखता है संपर्क प्रक्रिया या शिकायत स्थलों के साथ आप अपने क्षेत्र में एक रिपोर्टर से संपर्क करने के लिए भी मदद कर सकते हैं। यदि आप कंपनी को जानकारी नहीं देने के बारे में शिकायत करते हैं, तो यह समय के बाहर मदद पाने का समय हो सकता है।

    • युक्तियाँ

    • स्पष्ट रूप से और जल्दी से समस्या समझाओ
    • मुस्कुराते हुए।
    • सहयोगियों को प्राप्त करें और दुश्मन नहीं।
    • शांत रहो
    • हमेशा विनम्र रहें
    • कठबोली का प्रयोग न करें

    चेतावनी

    • यह संभावना है कि शिकायत प्राप्त करने वाला व्यक्ति समस्या के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। इसलिए शांत रहें और शिष्टाचार और सम्मान के साथ उसका इलाज करें
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