1
दूसरे व्यक्ति क्या कह रहा है, इसकी सावधानीपूर्वक सुनें। इससे आप जो कह रहे हैं उसे अवशोषित करने और उचित रूप से प्रतिक्रिया करने में सक्षम होने की अनुमति देगा। विकर्षण को हटा दें: जिस किताब को आप पढ़ रहे हैं उसे छोड़ दें, टीवी बंद करें आदि। दूसरे व्यक्ति के कहने पर आपका पूरा ध्यान फोकस करें। न केवल शब्दों की बातों पर ध्यान दें, बल्कि जिस तरीके से उन्हें सूचित किया जाता है (स्वर, झुकाव, व्यवहार, आदि)।
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अपने शरीर की भाषा को सहानुभूति व्यक्त करने दें निकटता को बनाए रखें, लेकिन अतिशयोक्ति नहीं। आरामदायक आँख संपर्क करें एक अच्छा शरीर आसन है बेचैन मत करो या अन्य चीजें जो उदासीन दिखती हैं, न करें, बल्कि दूसरे व्यक्ति के लिए आपका ध्यान का 100% प्रत्यक्ष करें।
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उस व्यक्ति के बारे में सोचो जो दूसरे व्यक्ति ने कहा। इसे दर्शाते हुए यह दिखाता है कि आप क्या कह रहे हैं समझने और व्याख्या करते हैं - दूसरे व्यक्ति को अपनी भावनाओं पर अधिक विस्तार करने और उनके लिए उनकी चिंता दिखाने का अवसर प्रदान करें। जैसे कुछ कहो "मुझे यह अफसोस है कि आपने अभी अपनी नौकरी खो दी है - मुझे लगता है कि आप इसके बारे में परेशान हैं," "आप थोड़ा उदास देखते हैं" और "इसके बारे में बात करना मुश्किल है।"
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दूसरों की भावनाओं को मान्य करें - तुरंत दूसरे व्यक्ति द्वारा क्या कहा गया है, इसके साथ सहमत हो। अन्य व्यक्ति की भावनाओं को प्रमाणित करना या उसे सही ठहराए जाने से वह आपकी भावनाओं के प्रति आपकी स्वीकृति और सम्मान व्यक्त करती है। उदाहरण के लिए, "मैं समझ सकता हूँ कि आप इन परिस्थितियों में परेशान क्यों होंगे," "किसी को भी यह मुश्किल लगता होगा," "कोई भी उसी तरह महसूस करेगा" या "आपकी प्रतिक्रियाएं पूरी तरह से सामान्य हैं।"
5
व्यक्तिगत सहायता प्रदान करें व्यक्तिगत सहायता शब्दों से परे है: आपको यह दिखाना चाहिए कि आप वास्तव में मदद करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, "मैं किसी भी तरह से मदद कर सकता हूं - कृपया मुझे बताएं कि मैं मदद के लिए क्या कर सकता हूं।"
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एक साझेदारी में दूसरे व्यक्ति को शामिल करें साझेदारी की भावना एक व्यक्ति को यह महसूस करती है कि वह समाधान का हिस्सा बन सकता है और आप मदद के लिए वहां पहुंचने के लिए तैयार हैं। उदाहरण के लिए, "चलो इसे एक साथ मिलें।" "जब हम थोड़ी अधिक बात करते हैं, तो शायद हम कुछ ऐसे समाधान पा सकते हैं जो मदद कर सकते हैं।"
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जहां भी संभव हो, सम्मान दिखाएं। सकारात्मक पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करने से संबंध बढ़ जाता है और प्रभावी कड़ी कौशल को बढ़ावा देता है। उदाहरण के लिए, "हालांकि आपको बहुत बुरा लगता है, आप अभी भी बहुत अच्छी तरह से मुकाबला कर रहे हैं, यह एक महान उपलब्धि है, मैं बहुत प्रभावित हूँ कि आप अपनी समस्याओं से कैसे निपट रहे हैं।"