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एक खुले दिमाग से स्थिति पर चर्चा करें जैसे ही आप व्यक्ति को सुनते हैं, उसे हल करने के तरीकों पर चर्चा करें।
- अगर आपको लगता है कि उसे आपके साथ नाराज होने का कारण है, तो इसे स्वीकार करें। स्वीकार करें कि यह अनुचित था और सुधार लाने का प्रयास करें।
- बहाने मत बनो या रक्षात्मक न हो उस रवैया को केवल व्यक्ति को और अधिक जोर दिया जाएगा, क्योंकि वह महसूस करेगा कि आप अपने दावे का मामला कम कर रहे हैं
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एक समाधान प्रदान करें उचित और शांत और स्पष्ट रूप से संवाद करें, अपनी पूरी कोशिश करें कि उस व्यक्ति के साथ रहने के लिए जो आपको कहता है।
- उदाहरण के लिए: एक आदमी नाराज़ था क्योंकि उसके बेटे ने एक गेंद फेंक दी जो उसके घर की खिड़की को तोड़ देती थी। कहते हैं कि आप इस समस्या को हल करने के लिए क्या करने के लिए तैयार हैं, जैसे "मेरे बेटे ने आपके घर की खिड़की तोड़ दी, लेकिन मैं उसे ठीक करने के लिए ग्लाज़ियर को बुलाऊंगा। यह दो दिनों में आना चाहिए। यदि आप चाहें, तो इसे ठीक करने के लिए अपने परिचित पूछिए और फिर मुझे बिल भेजें। "
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पूछें विकल्प क्या हैं जब व्यक्ति आपके सुझाव के समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो पूछें कि वह क्या चाहती है उदाहरण के लिए: "स्थिति को हल करने के लिए मुझे क्या करना है?"
- समाधान सहयोग के लिए दोनों लोगों ("हमें") को शामिल करने पर केंद्रित होना चाहिए। उदाहरण के लिए: "ठीक है, मैं समझता हूं कि मेरा सुझाव आपको खुश नहीं करता, लेकिन मैं अभी भी जानना चाहता हूं कि क्या कोई तरीका है जिससे हम इसे काम कर सकते हैं। हम क्या कर सकते हैं? "
- जब आपको पता चलता है कि किसी व्यक्ति का सुझाव असंभव है, तो कठोर मत बनो। इसके बजाय, एक उत्तरप्रदेश के साथ आओ, जैसे "मैंने देखा था कि तुमने कहा था कि आप चाहते हैं कि मैं टूटी हुई खिड़की की मरम्मत कर दूंगा और पूरे घर के कालीन सफाई के लिए भुगतान करें। मुझे लगता है कि मेरे लिए कांच और कालीन का भुगतान करने के लिए कमरे के बाहर का उचित होगा। आपको क्या लगता है? "
- यदि आप एक समाधान पा सकते हैं तो आप और गुस्सा विषय के बीच एक आम भाजक खोजने की कोशिश कर सकते हैं। कहते हैं, उदाहरण के लिए, "मैं समझता हूं कि यह महत्वपूर्ण है कि मैं आपके साथ उचित हो, लेकिन वह भी मेरे लिए जाता है।" यह उन्हें समझने का एक तरीका है कि दोनों एक ही लक्ष्य तक पहुंचने की कोशिश कर रहे हैं।
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"लेकिन" का उपयोग करने से बचें यह कई लोगों के लिए सामान्य है, परन्तु एक विरोधाभासी संयोजन के बारे में सोचने के लिए, जो कि मैंने पहले जो कहा था, पूरी तरह से "मिटा देता है" के रूप में। जब लोग वाक्य में "लेकिन" के बारे में बात करते हैं, तो लोगों को सुनना समाप्त होता है, यह सब एक ही वक्तव्य के रूप में लिया जाता है, "आप गलत हैं।"
- मत कहो, उदाहरण के लिए, "मैं समझता हूं कि आप क्या कह रहे हैं, लेकिन आपको ________ की आवश्यकता है। "
- इसके बजाय, "और भी" या वाक्यांशों जैसे "मैं आपको समझ सकता हूँ कहने का चयन करें और मैं _______ की आवश्यकता को समझता हूं। "
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आदमी को धन्यवाद असमर्थ एक आम सहमति तक पहुँचने और समस्या को हल करने के लिए, धन्यवाद का एक शब्द के साथ समाप्त, सम्मान वे उसके लिए राशि का प्रदर्शन, की मदद से उसे महसूस करने के लिए है कि जरूरतों को पूरा किया गया था।
- जब आप किसी नाराज ग्राहक के साथ बातचीत कर सकते हैं, तो "समस्या को हल करने में मदद करने के लिए धन्यवाद।"
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समय ले लो कुछ मामलों में, व्यक्ति की घबराहट तुरंत गायब नहीं कर सकते, यहां तक कि स्थिति को सुधारने के लिए वह सब कुछ कर सकता करने के बाद, खासकर जब यह एक गहरी दुख शामिल है, चालाकी से या किसी तरह से धोखा दिया गया है की भावना के रूप में। स्वीकार करते हैं कि यह तनाव की भावना पारित करने के लिए थोड़ा समय लग सकता है, और उसे करने के लिए मजबूर नहीं है "बेहतर हो।"
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अगर आवश्यक हो तो एक तटस्थ मध्यस्थ खोजें नहीं सभी संघर्ष हल किया जा सकता है, और सभी के गुस्से को हमेशा कठिन परीक्षा के दौरान सम्मान और शांत बनाए रखने के लिए नहीं होगा। आप लेख रणनीति की कोशिश की है, लेकिन सफल नहीं हुआ था, तो यह दूर हो जाते हैं और एक तीसरी पार्टी (एक चिकित्सक, मानव संसाधन विभाग या किसी अन्य मध्यस्थ का प्रतिनिधि) के लिए समय हो सकता है उसे बातचीत और बाधा को समाप्त करने में मदद करता है ।
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व्यावसायिक मदद लें किसी के तटस्थ सेवाओं के अलावा, एक चिकित्सक या मनोवैज्ञानिक, जो विवादों को सुलझाने के लिए और लोगों की जलन से निपटने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है से परामर्श, उपयोगी हो सकता है, खासकर अगर तंत्रिका विषय कोई पति, पत्नी, माता पिता के रूप में अपने जीवन में महत्वपूर्ण है , भाई या बेटा ऐसे मामलों में जहां लगातार विचार-विमर्श कर रहे हैं या आप में से एक एक छोटा सा उकसाने के तुरंत बाद बाहर हो जाता है में, पेशेवर केवल गलतफहमी के लिए एक मध्यस्थ नहीं होगा, लेकिन यह भी समस्याओं का समाधान और संवाद में सुधार प्रभावी तरीके सिखाने।
- चिकित्सक आराम करने के लिए और तनाव से निपटने, साथ ही तरीके के रूप में जलन की भावनाओं को दूर करने के लिए, रणनीतियों भावनाओं और नकारात्मक विचार पैटर्न है कि भावनात्मक नियंत्रण के साथ जुड़े हुए आते हैं की पहचान करने के तरीके को व्यक्त करने के अपने दोस्त या रिश्तेदार तरीके सिखाने के लिए की क्षमता है।