ग्राहकों के साथ सौदा कैसे करें

कड़ी मेहनत का प्रयास करें जैसा कि आप कर सकते हैं ग्राहकों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उन्हें आपको पसंद न करने का अवसर कभी न दें। इनमें से ज्यादातर के लिए ग्राहक पर एक अच्छी शारीरिक छाप की आवश्यकता होती है। स्वच्छ कपड़े में बड़े करीने से कपड़े पहनो। नियमित रूप से स्नान करें, अपने दांतों को ब्रश करें और दुर्गन्ध दूर करने के लिए हर दिन का उपयोग करें दृढ़ता से चलें, नेत्र संपर्क करें, और जोर से, स्पष्ट, आराम से आवाज़ में बोलें। आपके ग्राहक एक पेशेवर के हाथों में महसूस करेंगे, अपने प्रदर्शन के बाकी हिस्सों में दोषों को देखने की किसी भी इच्छा को निराश करेंगे।

• यदि आपके पास बहुत अधिक है या कोई अन्य समस्या है जो कुछ घंटों के काम के बाद आपकी खुशबू को खराब कर सकती है, तो कुछ आपातकालीन स्वच्छता वस्तुओं को काम करने की कोशिश करें और पांच मिनट आराम के लिए एक बदलाव और दूसरा

एक मुस्कान के साथ शुरू करें यदि आप वास्तव में अपनी चिंताएं, भय, परेशानियों और असुरक्षाओं को दैनिक आधार पर छोड़ देते हैं, तो मुस्कुराहट करना सीखना आसान होगा और प्रत्येक नए ग्राहक को बधाई देने के लिए वास्तव में खुशी होगी। स्वयं को सचेत न बनें - हर समय जब आप किसी काम पर किसी को नमस्कार करते हैं, तब भी अपना चेहरा सबसे बड़ा और प्रतिभाशाली मुस्कान खोलने की अनुमति दें (फोन पर भी, असली मुस्कान के बाद से भी सुना जाता है)। आप आश्चर्यचकित हो सकते हैं कि ग्राहक आपके साथ कैसे व्यवहार करेंगे।

• अपने सहकर्मियों और अपने मालिकों को भी मुस्कुराहट मत भूलना! यह थोड़ा-बहुत आत्म-जागरूकता के अलावा कुछ भी खर्च करता है और आपके कार्य के तनाव को कम कर देता है अगर यह एक उचित अभ्यास है। मुस्कुराहट संक्रामक हैं
• अगली बार जब आप खरीदारी करते हैं या एक रेस्तरां में जाते हैं, तो ध्यान दें और आपको पता चल जाएगा कि कुछ श्रमिक हमेशा उदास और अस्पष्ट रूप से उदास होते हैं। इसका कारण यह है कि वे नौकरी पर पर्याप्त रूप से ध्यान केंद्रित नहीं कर रहे हैं, इससे बहुत ज्यादा चिंता हो रही है कि कौन "शांत" है और कौन "अच्छा नहीं है"। इस बारे में सोचें कि ये लोग आपको कितना अवांछित महसूस करते हैं और इस तरह से कार्य न करने का वादा करते हैं।

अपने "व्यक्तित्व" को घर पर छोड़ दें यह सबसे महत्वपूर्ण कौशलों में से एक है, जो पेशेवर के साथ बातचीत करने वाले पेशेवर को सीखना चाहिए, क्योंकि वह वह है जो दुखी लोगों से खुश श्रोताओं को अलग करती है। संक्षेप में, आप अपने व्यक्तित्व को प्रदर्शित करने के लिए काम पर नहीं हैं। आप अच्छी सेवा प्रदान करने और भुगतान करने के लिए काम पर हैं जो ग्राहक आपके साथ काम करते हैं, वे यह नहीं जानते हैं कि आपके पालतू जानवर क्या हैं, आपकी पसंदीदा पकवान क्या है, या दूसरों के कपड़े पहनने के बारे में आप क्या सोचते हैं - और महत्वपूर्ण रूप से, वे परवाह नहीं करते. वे एक सेवा की आवश्यकता के बारे में आपसे बात कर रहे हैं हमेशा इसे ध्यान में रखें

• यदि आप असुरक्षित या परेशान महसूस करते हैं, जो दूसरों को आप के बारे में सोचते हैं, तो ग्राहकों के साथ अधिक आत्मविश्वास से निपटने के लिए घर पर अपनी चिंता छोड़ दें। उनकी जरूरतों पर ध्यान दें और चाहता है, न कि वे आपके बारे में क्या सोचते हैं वे आपकी व्यक्तिगत ज़िंदगी का हिस्सा नहीं हैं, इसलिए उन्हें अवहेलना करना आसान है कि वे आपके बारे में क्या सोचते हैं।
• यदि आप ग्राहकों से लगातार निराश महसूस करते हैं या चुपचाप (यहां तक ​​कि कानूनी तौर पर) का निर्णय लेते हैं, तो इसके पीछे की बुरी रवैया को छोड़कर आपको आराम से और अपना काम अधिक कुशलता से करने में मदद मिलेगी। याद रखें: ग्राहक व्यवसाय की ज़िंदगी हैं - आपका वेतन भी है

चीजें निजी तौर पर न लें ग्राहकों को आपके बारे में बहुत कुछ कहना नहीं है - वे बेहतर समय के लिए, बेहतर या बदतर के लिए प्रतिक्रिया कर रहे हैं जाहिर है, प्रशंसा की आलोचना के लिए बेहतर है, लेकिन ग्राहकों की राय उतनी ही महत्वपूर्ण नहीं हैं जितनी वे सौदों के करीब हैं। बस वे सब कुछ जो कहते हैं, एक कान में और दूसरे को छोड़ दें। प्रत्येक ग्राहक के लिए सबसे अच्छी सेवा प्रदान करना जारी रखें, चाहे वे कैसे प्रतिक्रिया दें।

• अगले खरीदार के साथ बुरा ग्राहक अनुभव कभी भी छूट न दें इस घटना को स्वयं को रखें और इसे जिस तरह से था वह देखें - अप्रिय, लेकिन पृथक। एक बार जब आप इसे समझते हैं, तो समस्या को अनदेखा करना आसान होगा। एक ग्राहक के साथ खराब अनुभव को बढ़ाने का एकमात्र तरीका यह है कि वह दूसरों में भी फैल सके। यदि आप निजी पक्ष के ग्राहकों के ताने नहीं लेते हैं, तो समस्या दूसरों की ओर बढ़ने के लिए असंभव है
• जब आपको बधाई मिलती है तो गर्व रहें लेकिन बेहतर सेवा के लिए संघर्ष करने के लिए इसे एक बहाना के रूप में उपयोग न करें जो लोग अपने ग्राहकों से सबसे अधिक सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त करते हैं, वे कभी भी उन्हें खुश और शांतिपूर्ण बनाने की कोशिश नहीं करते हैं

अपने ग्राहकों को गंभीरता से लें कई युवा या अनुभवहीन कर्मचारियों को एक ग्राहक से कुछ विचित्र या असभ्य अनुरोध पर हँसने के लिए प्रबंधकों (या यहां तक ​​कि निकाल दिया गया) की आलोचना की जाती है। तथ्य यह है: आप हमेशा, हमेशा यह समझना चाहिए कि अनुरोध गंभीर है क्लाइंट शायद ही खेलते हैं, और यह जानने का कोई तरीका नहीं है कि वे आपके मन में क्या बात करते हैं। किसी भी यादृच्छिक अर्थ की अनदेखी करते हुए, कि आपके शब्द आपके कानों में उत्पन्न हो सकते हैं, जवाब देने में अच्छा और गंभीर हो।

• विशेष रूप से आमने-सामने सेवाओं में याद रखें, आपको मानसिक समस्याओं, विकासात्मक विकलांग या भाषण बाधाओं वाले ग्राहकों से निपटना होगा। अगर आप हमेशा ग्राहकों के अनुरोधों को हमेशा गंभीरता से लेते हैं, तो आपको उन लोगों के लिए असभ्य होने की असहज स्थिति में रखना मुश्किल होगा जो समस्या से बच नहीं सके।
• कभी-कभी ग्राहक अपने खर्च पर मजाक बनाने की कोशिश करेंगे ठीक है, आपके लिए अजीब नहीं, बल्कि याद रखना: यह ऐसा कुछ है जो कोई फर्क नहीं पड़ता और जो आपके जीवन में कोई फर्क नहीं पड़ेगा उन चरणों को ध्यान में रखें जिनसे आप पहले पढ़ चुके हैं और स्वयं के समान अनुभवों से अलग हैं। उन्हें निजी तौर पर न लें।
  • बहुत नियमित रूप से, यदि आप गंभीर रूप से एक "मजाक" के अनुरोध पर पहुंचते हैं, तो आप ग्राहक की कृपा को खत्म कर सकते हैं और कठोर बिना बिना अपना गुस्सा कम कर सकते हैं। ग्राहक ने शायद यह मान लिया है कि आप "पकड़े जाने" के लिए पर्याप्त समर्पित नहीं हैं - जैसे ही वह देखता है कि आप अनुरोध करने के लिए जो कर सकते हैं, उसके लिए तैयार हैं, उसकी राय बेहतर हो जाएगी

विनम्र हो जाओ एक विनम्र कार्यकर्ता ऊपर वर्णित सभी गुणों को व्यक्त करता है यह ग्राहकों की आचरणों की परवाह किए बिना संगत सेवाएं प्रदान करता है। वह मुस्कुराता है और हर किसी के साथ साथ चलने की कोशिश करता है जो अपना रास्ता पार करता है, निजी समस्याओं या मुश्किल व्यवसाय को अपने कार्यों को बदलने की इजाजत नहीं देता। एक विनम्र सेवक जानता है कि प्रबंधक को मशाल को कब पास करना होगा। ऐसे समय होते हैं जब ग्राहक को संतुष्ट करना संभव नहीं होता है कुछ अनुरोधों को पूरा नहीं किया जा सकता। प्रबंधक यही काम करता है। उसकी मदद के लिए पूछने में कोई शर्म नहीं है।

• जब आप ग्राहक की समस्याओं को हल करने के लिए प्रबंधक लाते हैं तो निराश या परेशान नहीं लगते - इसके बजाय, उन्हें बताएं कि यह एक अतिरिक्त कदम है जो पूरी ग्राहक संतुष्टि के लिए किया जाना आवश्यक है। ग्राहकों को यह जानकर खुशी होगी कि आप उनके लाभ के लिए काम कर रहे हैं - और यह महसूस करने के लिए आपको दोषी या दुखी महसूस नहीं होगा कि अनुरोध ने आपको परेशान किया है
• लेनदेन समाप्त हो जाने के बाद, प्रबंधक (गायब होने के बाद ग्राहक के बाद) को यह बताने के लिए कि उन्होंने क्या किया है और फिर से ऐसा कोई भी स्थिति फिर से होने पर क्या करें। कभी-कभी आप अगली बार एक बेहतर ग्राहक अनुभव सक्षम करने के लिए नई और उपयोगी चीजें सीख सकते हैं।

ग्राहकों को जल्दबाजी न करें आपको हमेशा उनकी मदद करने के लिए जल्दी करना चाहिए, लेकिन वे तब तक इंतजार कर सकते हैं जब तक कि यह लगता है। अगर कोई बातचीत एक असाधारण धीमी गति से ग्राहक के साथ चल रही है, तो अपने एक सहयोगी के साथ कार्य को विभाजित करने का प्रयास करें

• यदि कोई भी सहायता नहीं कर सकता, तो मुस्कुराते रहें और दयालु हो। ग्राहकों को पता है कि आपकी गलती नहीं है अगर कुछ गलत हो जाता है - वे इतनी दयनीय नहीं हो सकते हैं यदि आप अपने गुस्से को खोने और गलतियों को खोने से आगे बढ़ रहे हैं