1
संघर्ष के दोनों ओर सुनें
2
पूरी स्थिति का मूल्यांकन करें गैर-मौखिक संचार की जांच करें, सुनिश्चित करें कि आप जानते हैं कि विवाद का कारण क्या था।
3
सुनिश्चित करें कि वे संघर्ष को हल करना चाहते हैं व्यापार जहां पार्टियां मिलना चाहते हैं सुनिश्चित करें कि वे समझते हैं कि सब कुछ गोपनीय रखा जाएगा, जब तक कि उन्हें या दूसरों को हानि पहुंचाए।
4
इसे स्पष्ट कर दें कि आप केवल समस्या के हल में मदद करने के लिए वहां हैं, उनके लिए इसे हल नहीं करें। उन्हें यह स्वयं करना चाहिए
5
यह स्पष्ट करें कि आप दोनों पक्षों की मदद करेंगे, और सुनिश्चित करें कि आप जो मध्यस्थ हैं, वे भी एक संकल्प चाहते हैं जहां हर कोई जीत जाता है।
6
प्रत्येक पक्ष से आपको यह बताने के लिए कहें कि समस्या क्या है
7
उन्हें कारण बताएं कि वे ऐसा क्यों सोचते हैं कई बार, इस समय, आपको पता चल जाएगा कि जो समस्या वे उद्धृत करते हैं वे वास्तविक समस्याएं नहीं हैं
8
उन्हें बात करते रहें, यदि इसमें शामिल संघर्ष संघर्ष को हल करने के लिए संघर्ष नहीं कर रहे हैं, तो आप उनके लिए इसे हल नहीं कर सकते।
9
उन्हें शांत रखो आपको प्रभारी होना चाहिए, क्रोध और जलन नहीं।
10
एक बार जब आपको लगता है कि आपने असली समस्या की पहचान की है, तो उनको बताएं और पूछें कि क्या वे सहमत हैं।
11
दोनों पक्षों से पूछें कि वे क्या देखना चाहते हैं, ताकि उन्हें लगता है कि समस्या का समाधान हो चुका है।
12
एक-दूसरे के साथ उचित होने के लिए उन्हें याद दिलाना
13
जोर देकर कहते हैं कि यह आमतौर पर कुछ हद तक प्रतिबद्धता और परिपक्वता लेता है जो उचित हो।
14
वार्ता केवल उसी अंत में होती है जब दोनों पक्ष एक समझौते पर सहमत होते हैं जो निष्पक्ष और उचित है, दोनों को असंतुष्ट न होने दें और एक समझौता करने की कोशिश न करें जिससे पक्ष संतुष्ट न हो।
15
आयु वर्ग के आधार पर हर किसी को बीयर, कॉफी या आइसक्रीम लें।