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अच्छा ग्राहक सेवा कैसे सुनिश्चित करें

आपकी सेवा को उत्कृष्ट माना जाने के लिए, आपको सभी ग्राहकों को तुरंत और उत्साह से मिलने की ज़रूरत है पारदर्शी संचार, काम करने वाली नीतियां, अच्छी तरह से प्रशिक्षित स्टाफ और रचनात्मक समस्या निवारण तकनीक व्यावसायिक देखभाल के लिए आवश्यक घटक हैं। एक संतुष्ट ग्राहक हमेशा आपकी सेवा के लिए नि: शुल्क विज्ञापन नहीं देगा, लेकिन बाकी का आश्वासन दिया गया कि दुखी ग्राहकों ने अपने अनुभव के बारे में बुरा बोलना होगा। सुनिश्चित करें कि आपकी कंपनी द्वारा प्राप्त मुंह का शब्द हमेशा सकारात्मक होता है! आपको कड़ी मेहनत करनी है, लेकिन काम इसके लायक होगा। आपके व्यवसाय की सफलता के लिए ग्राहक संतुष्टि और अवधारण दो महत्वपूर्ण बिंदु हैं

चरणों

भाग 1
ग्राहकों के लिए एक अच्छा अनुभव तैयार करना

पिक्चर शीर्षक Ensure उत्कृष्ट ग्राहक सेवा चरण 1
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ग्राहक को पहली बार धन्यवाद। बहुत से लोग मानते हैं कि ग्राहक सेवा शिकायतों के बारे में है, लेकिन ग्राहकों को तुरंत असंतुष्ट होने से बचाने के लिए सबसे अच्छा है, क्योंकि पहले से निराश होने वाले किसी को खुश करने के लिए यह कठिन होगा जब भी संभव हो उसकी दुःख को रोकने के लिए ग्राहक अनुभव को डिज़ाइन करें
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    आदर्श ग्राहक खोजें यह प्रत्येक विशिष्ट व्यक्ति के लिए एक अनुभव बनाने के लिए थकाऊ और महंगी है, है ना? फिर सोचें कि कंपनी की नीतियों को बनाने के लिए आदर्श और ठेठ ग्राहक क्या होगा। निर्णय लेने पर, खुद से पूछिए:
    • मेरा आदर्श ग्राहक क्या सेवा या उत्पाद खरीद सकता है?
    • उन्हें किस गति पर उत्पाद या सेवा की आवश्यकता होगी?
    • क्या तकनीकी सहायता की आवश्यकता होगी?
    • वह लेनदेन के साथ क्या हासिल करने की कोशिश करेगा?
    • मैं यह कैसे समझा सकता हूँ कि यह कार्य कैसे पूरा करें?
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    उम्मीदों से परे जाओ अपने आप को न्यूनतम जरूरी तक सीमित न करें! खुश ग्राहकों को उनकी अपेक्षाओं तक पहुंचने और उससे अधिक न जाने दें। आप उसे प्रभावित करेंगे और उसे कंपनी के प्रति वफादार रहने के लिए प्रोत्साहित करेंगे। प्रदर्शन का प्रयास ग्राहक पर जीत जाएगा और इससे पहले कि वे सार्थक हो जाएं, उन्हें समस्याओं को ठीक करने दें।
    • उदाहरण के लिए, यदि आदर्श ग्राहक को दस घंटे के भीतर एक सेवा की आवश्यकता होगी, तो उसे आठ घंटे के भीतर प्रदान करने का प्रयास करें।
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    मन में ग्राहक के साथ अंतरिक्ष डिजाइन करें। कार्यालय (या दुकान, जिस सेवा के आधार पर यह प्रदान करता है) आरामदायक, स्वच्छ और स्वागत किया जाना चाहिए। ग्राहकों के नेविगेशन की सुविधा के लिए रिक्त स्थान का संगठन और लेआउट तार्किक होना चाहिए। कुछ बिंदुओं के बारे में सोचने के लिए:
    • ग्राहकों के लिए एक विशेष कार पार्क बनाएं
    • विकलांगों के लिए पहुंच योग्य संपत्ति बनाओ
    • प्रत्यक्ष ग्राहकों को संकेत और संकेत स्थापित करें
    • संपत्ति के विवरणपत्र और नक्शे को महत्वपूर्ण स्थान जैसे कि प्रवेश और सीढ़ियों तक प्रदान करें।
    • आवश्यकता के समय ग्राहकों को मार्गदर्शन करने के लिए प्रवेश द्वार के निकट स्थिति कर्मचारी।
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    व्यक्तिगत ध्यान दें ताकि ग्राहकों को विशेष महसूस हो। अधिकांश लोग व्यक्तिगत ध्यान के लिए अच्छी तरह से प्रतिक्रिया करते हैं कंपनी के दर्शन को ग्राहक को पहले रखना चाहिए और उसे एक व्यक्ति के रूप में माना जाना चाहिए, न कि संख्या के रूप में। उदाहरण के लिए, ग्राहक प्यार जब आप:
    • यह नाम से दिखाता है
    • उन्हें उनके नाम पूछें
    • उन्होंने अपनी आवश्यकताओं को सुनते हुए कुछ मिनट बिताए हैं
    • क्या अनुरोध किया गया था के साथ सहायता एक सामान्य और यादगार भाषण के साथ मत आओ।
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    संपत्ति पर ग्राहक सेवा की समीक्षा करें अपने आप को ग्राहक के जूते में रखो और सुधार के लिए अंक की पहचान करने के लिए ग्राहक सेवा का परीक्षण करें। अपने आप को परीक्षण करने के लिए कुछ बिंदु:
    • फोन सिस्टम कार्यात्मक है यह सत्यापित करने के लिए सुविधा कॉल करें।
    • देखने के लिए एक परीक्षा ईमेल भेजें कि प्रतिक्रियाएं कब तक ले जाएंगी।
    • दुकान के माध्यम से चलो, यह देखने के लिए कि सब कुछ आसानी से पहचाने जाने योग्य है यदि लॉज़िक के बाद गलियारे का आयोजन किया जाता है और अगर शेयरों को पूरा किया जाता है ताकि हर कोई उन्हें ढूंढ सके जो वे देख रहे हैं।
    • शिकायत का समाधान कैसे किया जाता है यह देखने के लिए कंपनी की लाइव चैट का उपयोग करें।
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    ग्राहक को स्वयं को चालू करने की अनुमति दें स्वचालित भुगतान, समस्या समाधान और स्वचालित सेवाओं के साथ मंच ग्राहक को अधिक संतुष्ट कर सकते हैं कई ग्राहक ऐसे विकल्प चाहते हैं क्योंकि वे अक्सर व्यावसायिक घंटे के बाहर उपयोग किए जा सकते हैं। उपभोक्ता संतुष्टि को बनाए रखने के लिए, स्वचालित कार्यप्रणाली को अच्छी तरह से काम करने की आवश्यकता है
    • कई ग्राहक मशीनों और स्वयं सेवा स्टेशनों से निराश हो जाते हैं यह याद रखें! स्वयं सेवा पर स्पष्ट निर्देश प्रदान करें और, जहां संभव हो, प्रश्न के लिए एक कर्मचारी की स्थिति और सहायता करें।
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    चोटी के समय जानने के लिए सबसे शांत और सबसे इत्मीनान से घंटों के समय की खोज के लिए स्थापना के संचालन की निगरानी करें कर्मचारियों को अधिक समय के दौरान उपलब्ध कराएं जल्दी घंटे स्टोर या सेवा आपके द्वारा चलाए गए व्यवसाय के प्रकार के आधार पर, सबसे व्यस्त समय दोपहर के भोजन के समय, देर से दोपहर, सप्ताहांत पर, और छुट्टियों पर हो सकता है अगर ऐसे समय में पर्याप्त कर्मचारी हैं तो ग्राहकों को इससे अधिक खुशी होगी।
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    प्रतिस्पर्धी कीमतों और ग्राहकों की अपेक्षाओं के अनुरूप रहें। यह आवश्यक है कि कीमत उचित है और प्रतियोगियों के अनुसार सलाद, वफादार ग्राहकों के लिए छूट और स्टॉक बर्नआउट्स आपके लिए खरीदने के लिए ग्राहकों को पुरस्कृत महसूस करने के लिए अच्छे विकल्प हैं। ग्राहकों के साथ हताशा से बचने के लिए अच्छी तरह से कीमतों की पहचान करें
    • याद रखें कि लोग गुणवत्ता के साथ मूल्य को संबद्ध करते हैं यदि लक्षित ग्राहक अमीर है और सुविधा की तलाश में है, तो कीमत एक मामूली कारक है और आप और अधिक चार्ज करने में सक्षम होंगे।
    • सावधान रहना चाहिए कि आपसे कम चार्ज न करें और पैसे खो दें। ग्राहक को संतुष्ट करने के लिए व्यवसाय को जोखिम में न डालें
  • भाग 2
    ग्राहक सेवा टीम को प्रशिक्षण देना

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    ग्राहक सेवा का विश्लेषण करने के लिए मैट्रिक्स विकसित करें यदि आप अपने कर्मचारियों द्वारा प्रदान की गई सेवा का आकलन और विश्लेषण नहीं कर सकते हैं, तो आप सेवा को नियंत्रित और बेहतर बनाने में सक्षम नहीं होंगे। क्या कंपनी में एक अच्छी सेवा परिभाषित करता है: ग्राहकों की वापसी? जब वे दुकान में खर्च करते हैं? वे कितने आइटम खरीदते हैं? शिकायतों के समाधान में चपलता? समस्याओं को हल करने के लिए औसत समय? आपके द्वारा मूल्यांकन किए जाने वाले सबसे महत्वपूर्ण चीजों की सूची को इकट्ठा करने के बाद, कर्मचारियों को बताएं
    • अगर मेट्रिक में से कोई एक ग्राहक प्रति आइटम की मात्रा है, तो साप्ताहिक खरीदारी की निगरानी करें प्रति आइटम औसत आइटम खोजने के बाद, पता लगाएं कि इसे कैसे बढ़ाएं ग्राहकों को घर लाने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कर्मचारियों को सभी उत्पादों को जानना पड़ सकता है। कभी-कभी अलमारियों को जितनी बार जरूरी नहीं समझा जाता है और ग्राहकों को हमेशा वह सब कुछ नहीं खरीदना होता है जिसकी उन्हें ज़रूरत होती है। इन्वेंट्री का ध्यान रखने के लिए आपको अधिक कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता हो सकती है और सबसे व्यस्त समय से पहले अलमारियों को फिर से भरने के लिए प्राथमिकता दें।
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    नीतियों की स्थापना जो ग्राहकों के अच्छे उपचार की सुविधा प्रदान करते हैं ग्राहकों को खुश रखने के लिए वर्तमान पारदर्शी, कर्मचारी-अनुकूल दिशानिर्देश उन्हें सिखाना कैसे ग्राहकों को नमस्कार, असंतुष्ट लोगों से निपटना, और पता है कि ग्राहकों को कितनी देर तक पकड़ में रखना है। प्रक्रिया सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हो सकती है यदि संभव हो तो, उन सभी कंपनी की नीतियों की याद दिलाने के लिए एक पुस्तिका बनाएं
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    सांस्कृतिक अंतर याद रखें उनकी संस्कृति के कारण ग्राहक आपके अलग-अलग दृश्य देख सकते हैं कर्मचारियों को समस्याओं और गलतफहमी से बचने के लिए यथासंभव कई अलग-अलग लोगों से निपटने के लिए प्रशिक्षित होने की आवश्यकता है।
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    वादे का पालन करें किसी क्लाइंट के लिए किए गए वादे को तोड़ना कभी नहीं। केवल वही वादा करो जो आप रख सकते हैं और अपना शब्द रख सकते हैं।
    • उदाहरण के लिए, यदि आप नहीं करते हैं, तो धनवापसी का वादा न करें पूर्ण निश्चितता कि आप ऐसा कर सकते हैं 30% छूट का वादा मत करो यदि अधिकतम आपको 15% प्राप्त हो।
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    ग्राहक सेवा कर्मचारियों को थोड़ा खुलापन दें ग्राहकों की खुशियों को रखने के लिए कंपनी की नीतियां उतनी ही महत्वपूर्ण हैं, आपको अपने कर्मचारियों पर विश्वास करना होगा। कुछ स्थितियों को देखभाल नीतियों और पेशेवर जरूरतों से कवर नहीं किया जा सकता है ताकि निर्णय लेने में सक्षम हो। थोड़ा खुलापन आपकी टीम को अप्रत्याशित स्थितियों से सफलतापूर्वक सौंपने में मदद करेगा
    • उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा प्रतिनिधि नर्वस ग्राहक को तीन डिस्काउंट कूपन दे सकता है, भले ही कंपनी की पॉलिसी केवल एक ही हो। कर्मचारी के बारे में परेशान होने के बजाय, अपने फैसले पर भरोसा करें और ग्राहक की वापसी, अब संतुष्ट हैं
    • जाहिर है, कर्मचारियों को शिक्षित करना ताकि वे हमेशा ग्राहकों को संतुष्ट करने के लिए बहुत कुछ नहीं छोड़ते। कभी-कभी आदर्श, मामले को पर्यवेक्षक के पास सौंपना है लिखित नियम और नीतियां संचार की सुविधा प्रदान कर सकती हैं।
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    बकाया कर्मचारियों को बुनियादी देखभाल से परे जाना अगर ग्राहकों को अच्छी तरह से इलाज के लिए पुरस्कृत किया जाता है, तो वे देखेंगे कि ग्राहक सेवा के लिए यह कितना महत्वपूर्ण है। उम्मीदों को पार करने के लिए टीम को प्रेरित करने के लिए महीने के पुरस्कार के कर्मचारी बनाएं वफादारी ग्राहकों के लिए बोनस भी उपयोगी हो सकते हैं
    • जल्दी मीट्रिक की स्थापना करके, आप कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए मूर्त परिणाम का उपयोग कर सकते हैं कर्मचारियों के उच्च स्कोर वाले कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए ग्राहक सेवा के बाद आचरण करें यह भी निगरानी करें कि सबसे चुस्त और सटीक कर्मचारियों को पुरस्कृत करने के लिए कितनी तेजी से समस्याओं का समाधान किया जाता है।
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    कर्मचारी संचार ट्रेन इसे स्पष्ट करें कि ग्राहक सेवा के लिए कितनी अच्छी मुद्रा, स्पष्ट संचार, अनुकूल व्यवहार और पेशेवर उपस्थिति आवश्यक हैं। सबसे पहले छापें महत्वपूर्ण हैं! फोन पर ग्राहकों के साथ काम करते समय कर्मचारियों को स्पष्ट रूप से और धीरे धीरे बोलने के लिए कहें।
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    सुविधा कर्मचारियों के साथ ग्राहक सेवा प्रशिक्षण का अनुसूची करें कई तकनीकें हैं जिनका उपयोग कर्मचारियों द्वारा आवश्यक कौशल को सिखाने के लिए किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, रोल-प्लेइंग अभ्यास, जहां एक कर्मचारी एक ग्राहक के रूप में काम करता है और दूसरा व्यावसायिक व्यवसायी के रूप में काम करता है, उत्कृष्ट हैं। कर्मचारियों से बात करने या ऑनलाइन प्रशिक्षण के लिए खोज करने के लिए ग्राहक सेवा विशेषज्ञों को किराए पर लें कर्मचारियों को अच्छी तरह से कैसे इलाज के लिए कर्मचारियों को सिखाने के लिए कार्यशालाएं अच्छे विकल्प हैं
  • भाग 3
    ग्राहकों के साथ संचार करना

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    कॉल का उत्तर देते समय एक अच्छा शिष्टाचार का पालन करें। ग्राहकों की समस्याओं को सुलझाने के लिए शीघ्रता, स्पष्टता और उत्साह महत्वपूर्ण हैं सभी ग्राहकों को संतुष्ट होना चाहिए, कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे कहाँ हैं! टेलीफोन सेवा के कुछ महत्वपूर्ण बिंदु:
    • अधिकतम तीन फ़ोन रिंगों के भीतर सभी कॉल्स का उत्तर होना चाहिए
    • फोन कॉल्स को मित्रवत तरीके से उत्तर देना चाहिए।
    • धीरे-धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें एक अच्छी मात्रा बनाए रखें
    • अपने नाम के साथ ग्राहक का उत्तर दें और उस कंपनी का विभाजन जो आप के लिए काम करते हैं।
    • पूछें कि आप ग्राहक की मदद कैसे कर सकते हैं।
    • तत्काल सहायता दें उपयुक्त उद्योग के लिए लिंक डाउनलोड करें, धनवापसी प्रक्रिया शुरू करें, या अपने ग्राहक के प्रश्नों से पूछें
    • ग्राहक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आप क्या कर रहे हैं यह निर्दिष्ट करके इसे स्पष्ट करें
    • आप क्या कर सकते हैं के बारे में ईमानदार रहें अगर आप तुरंत सवाल का जवाब देने में असमर्थ हैं, तो पूछें कि क्या आप प्रतिक्रिया के साथ बाद में फोन कर सकते हैं।
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    नकारात्मक से बचें क्योंकि ग्राहकों को "नहीं" या "कभी नहीं" सुनना पसंद नहीं है ग्राहकों की मदद करने की आपकी इच्छा को सुदृढ़ करने के लिए सकारात्मक वाक्यों में नकारात्मक वाक्यों को चालू करें ईमानदार रहें, लेकिन यह स्पष्ट करें कि आप इस मुद्दे को कैसे सहायता और हल करना चाहते हैं।
    • कहने के बजाय "मुझे जवाब नहीं पता," ऐसा कुछ कहें, "मुझे ऐसा कोई मिलेगा जो आपकी सहायता कर सकता है। क्या मैं आपको कुछ मिनटों में कॉल करने के लिए कहूंगा, या फिर आप इसकी प्रतीक्षा करेंगे?"
    • "यह मेरा काम नहीं है" कहने के बजाय, "क्या मैं आपको किसी अन्य विभाग में स्थानांतरित कर सकता हूं जहां वे आपकी मदद करेंगे?"
    • ऐसा कहने के बजाय "कंपनी कभी भी इसे अनुमति नहीं देगी," जैसे कुछ कहते हैं, "मैं आपको संतुष्ट करने के लिए अपनी पूरी कोशिश करूंगा। कुछ पल इंतज़ार करो, जबकि मेरे विकल्प के बारे में मैं अपने पर्यवेक्षक से बात करता हूं।"



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    इंतजार के बदले रिटर्न विकल्प शामिल करें ग्राहकों को अंत पर घंटे के लिए लाइन पर रहने के लिए पसंद नहीं है जब परिचर बहुत व्यस्त है या समस्या इतनी जल्दी हल नहीं किया जा सकता है, तो पूछें कि क्या वह थोड़े समय में कॉल वापस कर सकता है। कभी सहमत समय पर वापस कॉल करें, या ग्राहक निराश हो जाएगा
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    कृपया 10 घंटे के भीतर ग्राहकों को जवाब दें प्रतिक्रिया समय है बहुत महत्वपूर्ण ग्राहक संतुष्टि के लिए एक स्थिति, यह सकारात्मक या नकारात्मक हो, दस घंटे के भीतर दी जानी चाहिए।
  • भाग 4
    ऑनलाइन अनुभव का अनुकूलन

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    वेबसाइट पर एक "अकसर पूछे जाने वाले प्रश्न" अनुभाग को इकट्ठा करें ग्राहकों को उनके मार्गदर्शन के लिए इंटरनेट पर संसाधन उपलब्ध होने पर अधिक संतुष्ट होते हैं। आखिरकार, आप कंपनी के फोन को अनावश्यक शिकायतों और प्रश्नों से मुक्त कर देंगे, ग्राहकों और कर्मचारियों के समय की बचत करेंगे। साइट अनुभाग में कई प्रश्न शामिल किए जा सकते हैं, इस प्रकार से आप अपने व्यवसाय को आपके द्वारा बेचने वाले किसी भी उत्पाद के विशिष्ट प्रश्नों और तकनीकों के लिए कैसे चलाते हैं। सवाल का जवाब देने में स्पष्ट, संक्षिप्त भाषा का उपयोग करें। प्रत्येक कंपनी का हिस्सा व्यवसाय के प्रकार के अनुसार अलग होगा, लेकिन नीचे आपको कुछ अच्छे विकल्प मिलेंगे।
    • "उत्पाद खरीदने के लिए मुझे किस पहचान प्रपत्रों की आवश्यकता है?"
    • "आम योजना और प्रीमियम योजना के बीच क्या अंतर है?"
    • "उत्पाद के लिए थोक विकल्प क्या हैं?"
    • "मैं अपने कंप्यूटर पर सॉफ़्टवेयर को पूर्वस्थापित कैसे कर सकता हूं?"
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    आभासी और शारीरिक अनुभवों को एकजुट करें कंपनी की वेबसाइट को भौतिक स्टोर के रूप में आमंत्रित और संगठित किया जाना चाहिए। स्टोर में दी गई सभी महत्वपूर्ण जानकारी स्पष्ट रूप से कंपनी की वेबसाइट पर बताई जानी चाहिए। पते, संपर्क नंबर, खोलने के घंटे और प्रकार विवरण आसानी से पृष्ठ पर स्थित होना चाहिए। आप व्यक्तिगत रूप से ग्राहकों के लिए क्या कह रहे हैं और इंटरनेट पर मौजूद आपके बीच में अंतरों से बचें।
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    एक एकीकृत ग्राहक सेवा प्रणाली का निर्माण कंपनी को व्यक्तिगत रूप से साइट पर और सोशल नेटवर्क पर सेवा प्रदान करनी चाहिए। कंपनी के पास जितने अधिक संसाधन उपलब्ध हैं, उतने ही बेहतर होगा कि वे जो जवाब चाहते हैं, वे ग्राहकों को मिलें। क्या कंपनी के प्रतिनिधियों ने निराश ग्राहकों की तलाश में सोशल नेटवर्क की निगरानी की है, ताकि आवश्यक समाधान मिल सके।
    • अगर आपके पास बैंडविड्थ और स्टाफ हैं, तो एक दूसरे को मदद करने के लिए ग्राहकों को सक्षम करने के लिए एक चर्चा मंच और ऑनलाइन समर्थन की स्थापना करें और सेवाओं को बेहतर बनाने के बारे में दिलचस्प प्रतिक्रिया प्रदान करें।
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    एक आभासी चैट उपलब्ध कराएं यदि संभव हो, तो एक सिस्टम सेट करें जिस पर क्लाइंट इंटरनेट पर लिखित रूप से संचार कर सकता है। आप बहुत से ईमेल और लंबे फोन कॉल के कर्मचारियों और ग्राहकों को छुटकारा दिलाएंगे। ग्राहक निश्चित रूप से इंटरनेट पर अच्छी तरह से सेवा करना चाहेंगे, स्टोर पर यात्राएं भी सहेजेंगे।
  • भाग 5
    शिकायतों से निपटना

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    याद रखें कि शिकायतें उपयोगी हैं और उन्हें परेशान नहीं किया जाना चाहिए। वे आपको यह समझने में सहायता कर सकते हैं कि कंपनी को एक पूरे के रूप में कैसे सुधार किया जाए। जितना ज्यादा ग्राहक आपको परेशान कर सकते हैं, वे उन समस्याओं को इंगित करेंगे जो लोगों को बाहर रख सकते हैं। इस दृश्य को सुदृढ़ करें कि शिकायतों को फीडबैक के रूप में कार्य करता है और आपको उन समस्याओं को हल करने की अनुमति मिलती है जिन्हें आप मौजूद नहीं जानते हैं।
  • पिक्चर शीर्षक एनसूर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा चरण 27
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    स्पष्ट रूप से ग्राहकों के लिए प्रक्रियाओं का संचार करें शिकायत छुपाएं और जानकारी को ठीक प्रिंट में न दें। ग्राहकों को स्पष्ट रूप से पता होना चाहिए कि वे क्या करेंगे जब वे असंतुष्ट हों। प्रक्रिया को सरल बनाने का प्रयास करें और थकान को लेकर असंतुष्ट ग्राहकों को हरा करने के लिए प्रक्रिया को बाधित न करें। आप ऐसे ग्राहक खो देंगे
  • पिक्चर शीर्षक एन्सुरे उत्कृष्ट ग्राहक सेवा चरण 28
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    सक्रिय सुनना का उपयोग करें आपको ग्राहकों को सुनने की जरूरत है ताकि वे मूल्यवान महसूस कर सकें। दोबारा दोहराएं जो आप यह सुनिश्चित करने के लिए कहते हैं कि आपको बिंदु मिल जाए, आंखों का संपर्क रखें, मंजूरी दें और शब्दावली और कपट से बचें। कर्मचारियों द्वारा पूछे गए सभी प्रश्नों को आवश्यक जानकारी प्राप्त करना चाहिए, ग्राहक को "चाल" या "गिरफ्तारी" के लिए नहीं।
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    ग्राहक हताशा की पुष्टि करें एक तंत्रिका ग्राहक कंपनी द्वारा समर्थित महसूस करना चाहता है। क्षमा करें और समझाएं कि आप समझते हैं कि स्थिति कितनी निराशाजनक है यह तनाव को खत्म करने और समस्या को ठीक करने के लिए एक प्रभावी तकनीक है। कुछ चीजें जो कहा जा सकता है:
    • "मैं समझता हूं कि यह बहुत निराशाजनक हो सकता है।"
    • "जिस निराशाजनक स्थिति में आपको रखा गया था, उसके लिए मैं माफी चाहता हूं।"
    • "मैं तुम्हारी घबराहट को समझता हूं। मुझे स्थिति को सुधारने का एक रास्ता मिल जाएगा।"
  • पिक्चर का शीर्षक एन्सुअर उत्कृष्ट ग्राहक सेवा चरण 30
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    विकल्प दें एक समस्या के उद्भव में, आदर्श हमेशा ग्राहक को चुनने के लिए विकल्प देना है कि समस्या का समाधान कैसे करें। उसे चुनने की अनुमति के द्वारा, वह महसूस करेगा कि वह एक निराशाजनक स्थिति पर नियंत्रण में है। कुछ चीजें जो कहा जा सकता है:
    • "मुझे कलंकित टी-शर्ट के लिए आपसे माफी माँगता हूं। क्या आप चाहते हैं कि आप हमें एक नया भेज दें या फिर आपको पैसे वापस मिल जाएंगे?"
    • "मैं सेवा प्रदाता की देरी के लिए माफी चाहता हूं। हम किसी भी अतिरिक्त भुगतान के बिना प्रदान की गई सेवा पर 20% छूट प्रदान करना चाहते हैं या प्रीमियम पैकेज के साथ इसे बदलना चाहते हैं।"
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    समस्याओं को शीघ्र हल करें कोई फर्क नहीं पड़ता कि स्थिति, ग्राहक के मुद्दों को यथाशीघ्र हल किया जाना चाहिए। कोई फर्क नहीं पड़ता कि अगर यह वापसी है, भविष्य की छूट या माफ़ी माँगता है, तो चंचल तरीके से शिकायतों से निपटना
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    अपने उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करने के लिए ग्राहक का धन्यवाद करें ग्राहकों को निजी तौर पर भेजे गए संकेत या कार्ड के माध्यम से आभार व्यक्त किया जा सकता है। मूल्य ग्राहक उपस्थिति: उनके बिना, कोई व्यवसाय नहीं होगा
  • भाग 6
    फीडबैक प्राप्त करना

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    संतोष सर्वेक्षणों को लागू करें कई उद्यमियों ने अपनी ग्राहक सेवा क्षमताओं का अनुमान लगाया है। स्वयं के साथ ईमानदार रहें कि ग्राहक आपकी सेवाओं के साथ कितने खुश हैं एक संतोष सर्वेक्षण आपको अपना व्यवसाय कैसे काम करता है, इसका एक अधिक उद्देश्य से विचार प्रदान करेगा।
    • भागीदारी को प्रोत्साहित करने के लिए सर्वे के पूरा होने का ब्योरा दें उदाहरण के लिए, जो लोग सर्वेक्षण में भाग लेते हैं, वे एक राफल टिकट या कूपन जीत सकते हैं।
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    अनुसंधान में संक्षिप्त रहें टायर ग्राहकों के लिए कभी भी दस से अधिक मुद्दों को शामिल न करें कोई भी समय बर्बाद करना चाहता है संतुष्टि सर्वेक्षण का जवाब, सही? शामिल करने के लिए कुछ प्रश्न:
    • "क्या आप अगले साल फिर से हमारी सेवाओं का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं? क्यों?"
    • "क्या आप हमारी सेवा से संतुष्ट महसूस करते हैं? क्यों?"
    • "क्या आप हमारी साइट पर नेविगेट करना आसान पाते हैं? 1 से 10 तक पैमाने पर सुविधा का मूल्यांकन करें।"
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    पूछें भविष्य में ग्राहक सेवा में सुधार कैसे करें। भविष्य में समस्याओं से निपटने के लिए ग्राहकों को सीखने के स्रोत के रूप में उपयोग करें आप यह भी देख सकते हैं कि प्रतिस्पर्धा आपकी समस्याओं को कैसे बेहतर कर सकती है, यह निर्धारित करने के लिए समान मुद्दों को कैसे नियंत्रित करता है।
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    प्रतियोगिता के बारे में पूछें प्रतियोगियों अधिक कुशल ग्राहक सेवा नीतियां प्रदान कर सकते हैं इस स्थिति में, ग्राहकों से बात करने के लिए पता करें कि कैसे सुधार करें। संतुष्टि सर्वेक्षण में मुख्य प्रतिस्पर्धियों के बारे में प्रश्न शामिल करना चाहिए
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    अनुसंधान के महत्व पर बल दें ग्राहकों को सुना जाना पसंद है और कंपनी को प्रतिक्रिया देने में खुशी होगी। सर्वेक्षण को पूरा करने में उनकी भूमिका पर ज़ोर देना, यह स्पष्ट करता है कि वे भविष्य के ग्राहकों को बेहतर सेवा प्रदान करने में मदद करेंगे। जाहिर है, खोज का अंत धन्यवाद।
  • युक्तियाँ

    • याद रखें कि संचार अच्छा ग्राहक सेवा के लिए महत्वपूर्ण है। कोई फर्क नहीं पड़ता - निजी, टेलीफोन या इंटरनेट - ग्राहकों के साथ एक विनम्र और प्रत्यक्ष संचार रखें
    • प्रत्यक्ष और सरल नीतियां छोटे दावों को बड़ी समस्याएं बनने से रोकती हैं नीतियों को भौतिक और आभासी प्रतिष्ठानों में दिखाई देना चाहिए।
    • वे काम के लिए ग्राहक सेवा टीम का धन्यवाद करते हैं अच्छी नीतियां सेट करें और उन्हें अच्छी तरह से प्रशिक्षित करें अपनी टीम के फैसले पर निर्भर रहें!

    सूत्रों और कोटेशन

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