1
अपनी भावनाओं को नियंत्रण में रखें कभी-कभी एक निश्चित व्यक्ति के साथ काम करना कठिन हो सकता है, लेकिन इन मामलों में हमें और भी अधिक आत्म-नियंत्रण की आवश्यकता है। एक क्लाइंट के सामने अपनी भावनाओं पर नियंत्रण खोना आपकी व्यावसायिक साझेदारी को बर्बाद कर सकता है और यहां तक कि आप अपना काम खो सकते हैं।
- कभी भी भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया न करें, चाहे दूसरे व्यक्ति क्या कहता है - हमेशा सम्मानित रहें और याद रखें कि ग्राहक हमेशा सही है।
- हमेशा एक पेशेवर रवैया बनाए रखने के महत्व को याद रखो, भले ही वह अशिष्टता के चेहरे में भी हो।
- अगर आपकी भावनाओं को नियंत्रित करने में आपके पास एक कठिन समय है, तो आप कुछ भी उत्तर देने से पहले दस की गिनती करने या कुछ गहरी साँस लेने की कोशिश करें
2
बोलने से अधिक समय बिताना आम तौर पर, यह हमेशा एक अच्छा विचार है कि ग्राहक को आज़ादी से बात करने दो, लेकिन यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब क्लाइंट एक मुश्किल व्यक्ति है। शायद कोई सहयोग नहीं कर रहा है क्योंकि उन्हें लगता है कि उन्हें नहीं सुना जा रहा है, इसलिए उन्हें तनाव से गुजरने से ज्यादा बात करने से आपको शांत हो सकता है।
- हम चुप्पी के माध्यम से बहुत सी चीजें संवाद कर सकते हैं, इसलिए अन्य व्यक्ति को जितना चाहें बोलें और जब उचित हो तो जवाब दें
- किसी भी संदेह को स्पष्ट करने के लिए पूरक प्रश्न पूछें उदाहरण के लिए, "मुझे लगता है कि मैं समझता हूं कि तुम्हारा क्या मतलब है, लेकिन मैं अभी भी थोड़ा _____ के बारे में उलझन में हूं। क्या आप इस बात को मेरे लिए स्पष्ट कर सकते हैं?"
3
प्रतिबद्धता दिखाएं एक मुश्किल ग्राहक सहयोग को रोक सकता है यदि उसे लगता है कि उसे नहीं सुना जा रहा है, लेकिन बातचीत के दौरान व्यक्ति के लिए ब्याज और चिंता का प्रदर्शन करने के लिए छोटी आदतों को अपनाने से उसे आश्वस्त करने में मदद मिलेगी, स्थिति के तनाव को कम करना।
- बातचीत के दौरान आँख से संपर्क करें
- यह दिखाने के लिए संक्षिप्त वाक्यांशों का उपयोग करें कि आप सुन रहे हैं - आप "हां," "हां" कहकर वार्तालाप में रुचि दिखाते हैं या समझौते में भी हिचकिचाते हैं
4
विश्वास के साथ बोलो जिस तरह से हम कुछ कहते हैं, उतना ही महत्वपूर्ण हो सकता है जितना कि कहा जा रहा है। तो जब एक कठिन ग्राहक से निपटने की बात आती है, तो यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप अपने आप को कैसे व्यक्त करते हैं लय और टोन में मामूली बदलाव आप एक परेशान ग्राहक को शांत करने में मदद कर सकते हैं, खासकर यदि रणनीति अन्य वार्तालाप तकनीक के साथ मिलती है
- आवाज की गति को कम करें और आवाज़ की स्वर और मात्रा कम करें।
- धीमे और धीरे से बात करने से आपको गुस्सा या चिंतित ग्राहकों को शांत करने में मदद मिल सकती है। परिवर्तन को स्पष्ट करने की कोशिश करें, लेकिन इसे ज़्यादा मत करो - दूसरे व्यक्ति को इसे चुने जाने के लिए तैयार करना चाहिए
5
उनकी इच्छाओं को पूरा करें थोड़ी देर में, एक मुश्किल व्यक्ति के साथ सहमति व्यक्त करना एक अप्रिय व्यवहार को बाधित करने का सर्वोत्तम तरीका है। यहां तक कि यह जानना कि दूसरा गलत है, कभी-कभी सबसे अच्छा उपाय मुश्किल ग्राहक चुनौती नहीं है, जब उसे शांत करने का कोई अन्य तरीका नहीं है।
- यदि वह एक बड़ी गलती करने के बारे में है, तो अपनी चिंताओं को सम्बोधित करें, लेकिन याद रखें कि अंततः, यह निर्णय केवल उसके ऊपर है
6
एक अंतिम उपाय के रूप में एक ग्राहक का निपटान करना यदि आपने पहले से ही सबकुछ किया है, लेकिन फिर भी ग्राहक को आश्वस्त नहीं कर सकता या उसकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं कर सकता, तो उस व्यक्ति को छोड़ देना सबसे अच्छा है। हां, आप एक व्यवसाय खो देंगे, लेकिन हमेशा एक पेशेवर साझेदारी सभी सिरदर्दों के लायक नहीं होती है, जो इसका कारण बनती है।
ग्राहक सेवा के लिए ईमेल कैसे लिखें
ग्राहक सेवा नीति कैसे विकसित करें I
खराब शिक्षित ग्राहकों से निपटना
असंतुष्ट ग्राहकों से निपटना
एक सामाजिक सहायता आकलन कैसे लिखें
ग्राहक को धन्यवाद पत्र लिखने के लिए कैसे करें
आपके नाई की दुकान के लिए ग्राहक कैसे प्राप्त करें
ग्राहकों को स्टोर में प्रवेश करने के लिए कैसे शुभकामनाएं
ग्राहकों को कैसे व्यस्त करें
कैसे एक बिक्री बंद करने के लिए
गुस्सा ग्राहकों से निपटना
आक्रामक ग्राहकों से निपटना
ग्राहकों को कैसे रखें
ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापें
सही सवाल पूछकर अधिक प्रभावी ढंग से कैसे बेचें
ग्राहक फोकस कैसे बनाएं
ग्राहक के साथ संबंध कैसे विकसित करें I
किसी ग्राहक की शिकायतों के साथ तुरंत कैसे निपटें
कार्य पर्यावरण में व्यावसायिक सीमाओं को बनाए रखना
ग्राहक संबंध प्रबंधक कैसे बनाएं
उपभोक्ता आवश्यकताओं को समझना